Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support :
* La Direction « Offres & RC » propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Mon chauffeur », les Salons Grand Voyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
* La Direction Ressources Humaines
Poste
DESCRIPTION DU POSTE :
DESCRIPTION DU SERVICE :
La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
Au sein de la direction CRM et Fidélité, l’équipe Digital a pour mission d’optimiser l’expérience utilisateur et d’animer le site TGVINOUI.sncf, conformément à la stratégie de la marque TGV INOUI. Elle s’assure de la mise en ligne de contenus pertinents et du suivi des performances digitales.
MISSIONS & RESPONSABILITES :
Au sein de la direction CRM & Fidélité, vous accompagnez la Responsable du pôle digital dans l’animation client du site TGVINOUI.sncf, le suivi de ses performances et la mise en place des campagnes d’acquisition du site et des services TGV INOUI. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Animation du site TGVINOUI.sncf
o Élaborer le planning éditorial en coordination avec les équipes marketing pour une communication client 360.
o Mettre en ligne les différents contenus adaptés aux différents profils clients via le CMS.
o Garantir l'exactitude et la mise à jour régulière des informations diffusées, en respectant les bonnes pratiques SEO pour améliorer le référencement.
o Concevoir des contenus (pages d'actualités, bannières, pages avantages, etc.) en collaboration avec la designer UI/UX et la développeuse web.
* Optimisation de l’interface et du parcours client
*
o Contribuer aux demandes d'évolutions fonctionnelles et graphiques du site TGVINOUI.sncf.
o Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues de l'interface et de l'expérience digitale.
* Mise en œuvre des campagnes d’acquisition de trafic
o Créer les éléments graphiques nécessaires selon les canaux d'acquisition (bannières IAB, habillages, stories sur les réseaux sociaux, etc.) en collaboration avec l’équipe de graphisme et d’intégration.
o Établir le plan de suivi (tracking) des campagnes. Suivre les performances des campagnes, et proposer des optimisations.
* Suivre les performances du site internet et des campagnes d'acquisition
o Analyser les indicateurs clés (KPIs), et produire les reportings.
o Contribuer à travers des recommandations, à l'optimisation des performances des campagnes et du site TGVINOUI.sncf
ORGANISATION DU TRAVAIL :
Localisation du poste : Saint-Denis.
Télétravail : formule de 10j / mois.
Profil recherché
PROFIL RECHERCHE :
FORMATION :
Niveau : Bac +4/5, diplôme universitaire ou école de commerce avec spécialisation en marketing digital
Domaine : Marketing digital
EXPERIENCE :
Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
COMPETENCES :
SAVOIR FAIRE (Hard Skills) :
* Aisance rédactionnelle et orale.
* Goût prononcé pour l’analyse chiffrée et capacité à en tirer des insights pertinents
* Maîtrise des langages de développement pour collaborer avec les développeurs
* Sensibilité aux enjeux UX
* Bonne connaissance des leviers digitaux d’acquisition
* Expérience des outils de web analyse (Google Analytics, Piano Analytics) ainsi que des CMS (idéalement Drupal / Drupal Commerce)
* Connaissance de la méthode Agile
* Notions en RGPD et accessibilité numérique
SAVOIR ÊTRE (Soft Skills) :
* Autonomie
* Organisation
* Réactivité
* Polyvalence vous permettant de gérer plusieurs projets simultanément
* Travail en équipe
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