Dans le cadre d'un remplacement temporaire, notre client, acteur reconnu du secteur industriel basé à Villeurbanne, recherche un·e Chargé·e de clientèle / Customer Assistant en mission d'intérim.
Rattaché·e au Responsable du service clients, vous jouerez un rôle central dans la gestion des relations avec les clients professionnels et veillerez à offrir une expérience client fluide, réactive et conforme aux standards qualité de l'entreprise.
Vos principales missions seront :
- Assurer le traitement des commandes clients de la réception à la livraison
- Gérer les appels entrants et sortants en apportant des réponses adaptées et efficaces
- Suivre les dossiers clients (commandes, livraisons, litiges, facturation)
- Mettre à jour les données clients dans l'ERP interne
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et ADV pour garantir une satisfaction client optimale
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Participer à l'amélioration continue des process du service clients
Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une mission d'intérim, avec une rémunération comprise entre 22 800 EUR et 25 200 EUR brut annuel, selon profil.
L'environnement de travail est dynamique, stimulant et centré sur l'excellence relationnelle. Des outils digitaux performants sont mis à disposition pour faciliter les missions quotidiennes.
Ce poste constitue une belle opportunité pour toute personne souhaitant évoluer dans un secteur industriel exigeant et structuré, avec un fort accent sur le service client et le travail d'équipe.
Nous recherchons un·e professionnel·le dynamique, orienté·e client et doté·e d'un excellent sens de l'organisation pour intégrer un service client industriel à taille humaine. Une première expérience dans la relation client BtoB ou dans un environnement industriel serait fortement appréciée.
Vous vous reconnaissez dans les critères suivants :
- Diplôme de niveau Bac +2 minimum (type BTS, DUT, ou équivalent) dans le domaine commercial, administratif ou logistique
- Expérience préalable dans une fonction similaire (ADV, service client, gestion de commandes)
- Aisance relationnelle, sens du service et de la satisfaction client
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
- Excellente communication écrite et orale
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion commerciale (type ERP)
- Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes tout en appréciant le travail en équipe
- Capacité à traiter plusieurs dossiers en parallèle dans des délais courts
- Maîtrise professionnelle de l'anglais serait un atout (contacts occasionnels à l'international)
Ce poste s'adresse à une personne impliquée, capable de s'adapter rapidement à un environnement industriel structuré et d'assumer une fonction transversale entre les clients et les services internes.
La motivation, la rigueur et le sens du service seront les clés de votre réussite sur ce poste.
Vous recherchez une mission valorisante et souhaitez contribuer à la satisfaction d'une clientèle exigeante ? Rejoignez une équipe engagée, au coeur d'un environnement industriel stimulant et orienté performance.
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