Au sein de SI-nerGIE, le Knowledge Manager, rattaché au responsable production des services utilisateurs du domaine IT End Users Workplace est responsable de gérer, structurer et valoriser nos connaissances IT auprès des utilisateurs de nos organisations. Il est garant du respect des normes et des procédures de l'entreprise et collabore avec un ensemble de partenaires internes ou externes dans l'organisation.
Missions permanentes :
- Piloter la qualité des bases de connaissance au travers des indicateurs de performances
- Réaliser les reportings adéquats pour le pilotage de ses activités
- Maintenir à jour la cartographie de la connaissance
- Améliorer et standardiser les processus et la documentation des activités de gestion de la connaissance
- Recueillir les besoins des équipes (exemple : référents métier, support, infra)
- Contribuer et participer à la création de connaissance pour les projets le nécessitant
- Organiser et animer des ateliers ou des événements pour améliorer et partager la connaissance
- Gérer et informer des risques liés à la perte de connaissance
Missions spécifiques :
- Chantier et capitalisation de la documentation interne du domaine selon les différentes entités
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