Manager centre d'appels h/f

Votre mission

Vous aimez faire avancer un plateau, accompagner des équipes au quotidien et transformer les indicateurs en leviers d'action concrets.
Vous cherchez un poste où votre rôle de manager est central, visible et utile.

ADECCO Recrutement recherche pour le compte de l'un de ses clients, acteur reconnu pour la qualité de son service client, un Manager de Centre d'Appels H/F en CDI, basé à Metz.

Rattaché(e) au Responsable, vous pilotez l'activité opérationnelle d'un centre d'appels et managez directement une équipe de conseillers clients.
Votre mission principale : garantir la performance opérationnelle, la qualité des échanges et l'amélioration continue du service.

Vos missions

Pilotage de l'activité
- Organiser le fonctionnement quotidien du plateau
- Veiller à la disponibilité des équipes et à la continuité de service
- S'assurer du bon fonctionnement des outils et des process

Suivi et analyse de la performance
- Suivre les indicateurs de production et de qualité
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes
- Préparer et animer les points de suivi opérationnels

Management, coaching et accompagnement
- Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers
- Mettre en place un coaching de proximité pour développer les compétences
- Favoriser l'autonomie et l'engagement des équipes

Qualité et amélioration continue
- Garantir le respect des standards qualité
- Contribuer aux démarches d'amélioration continue
- Être force de proposition sur l'organisation et les pratiques du plateau

Gestion des incidents et communication
- Identifier les dysfonctionnements opérationnels
- Suivre les incidents et coordonner les actions correctives
- Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie

Environnement de travail

- Centre d'appels structuré, outils de pilotage performants
- Management de proximité, forte présence terrain
- CDI - 37 heures par semaine
- Télétravail partiel possible après période d'intégration
- Parcours de formation complet à la prise de poste
- Environnement international, dynamique et orienté performance

Rémunération

- Rémunération fixe + variable, selon la performance
- Mutuelle prise en charge à 70 %
- Avantages groupe et perspectives d'évolution

Votre profil

- Première expérience en management d'équipe ou coordination opérationnelle
- Une expérience en centre d'appels ou relation client est un plus, mais pas indispensable
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
- Aisance relationnelle, posture managériale et esprit d'équipe
- À l'aise dans des environnements rythmés et structurés

Nous restons ouverts à des parcours variés.
Vous avez managé des équipes dans un environnement exigeant (restauration rapide, retail dynamique, grande distribution, logistique) et souhaitez évoluer vers le management d'un centre de contacts ?
Votre candidature est la bienvenue.

Intéressé(e) ?
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A propos de nous

Chez Adecco Recrutement, nous mettons notre expertise et notre proximité au service des entreprises et des candidats, avec une ambition simple : faire grandir les talents et les projets.
Cabinet du groupe Adecco, nous accompagnons chaque année plus de 5 000 recrutements CDD-CDI grâce à l'expertise de plus de 200 consultants spécialisés et à l'appui de 850 agences en proximité sur tout le territoire.
Nous intervenons sur tous secteurs d'activité, avec la même exigence : détecter le bon talent, sécuriser le process et offrir un accompagnement sur mesure.
Notre force : une connaissance fine des bassins d'emploi et un accompagnement humain à chaque étape du recrutement.