Rôle du Customer Success Manager
Le rôle de Customer Success Manager est crucial pour garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.
Voici quelques-unes des missions que vous accompagnez :
* Gestion du portefeuille client : Vous serez chargé d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
* Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.
* Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.
* Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal.
Le défi principal
L'une des principales difficultés consiste à garantir la satisfaction des clients et à maintenir une relation solide avec eux. Cela nécessite une compréhension approfondie de leurs besoins et attentes, ainsi qu'une capacité à offrir des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques.
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