Technicien support technique (h/f)

Description

SOCIETE HIRSCH FRANCE :

HIRSCH France, une nouvelle synergie au service de la sécurité électronique.

HIRSCH France est née de la fusion des marques expertes TIL Technologies, SORHEA, COSSILYS, NEOINSYS et VAUBAN SYSTEMS toutes reconnues pour leur excellence dans la sécurité électronique, et désormais réunies sous une identité commune.

Sous limpulsion du groupe VITAPROTECH, leader du marché en France, HIRSCH propose une offre modulaire, évolutive et hautement sécurisée, répondant à tous les besoins de sûreté :

1. Contrôle daccès : puissance fonctionnelle, cybersécurité, interopérabilité ;

2. Détection intrusion périmétrique : performance, fiabilité, innovation ;

3. Vidéo intelligente et surveillance : IA embarquée, analyse dimage, ergonomie ;

4. Hypervision & supervision : solutions ouvertes et évolutives .

Pour en savoir plus :

Découvrez lunivers HIRSCH France : ici

Missions

VOS MISSIONS :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Service Clients, nous recherchons un Technicien Support Technique pour réaliser et assurer lassistance auprès des clients utilisateurs et installateurs des systèmes sûreté HIRSCH (contrôle daccès, périmétrie) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes dexploitation ou dinstallation.

Lassistance se fait par téléphone, par télémaintenance

5. Assister les clients dans leurs opérations dinstallation et de mise en service des équipements, matériels et logiciels constituant les systèmes sûreté HIRSCH (contrôle daccès, périmétrie)

6. Effectuer directement les opérations nécessaires à la mise en route et au bon fonctionnement des installations ou assister à distance les opérateurs qui installent ou utilisent nos solutions.

7. Contrôler la conformité fonctionnelle des équipements et divers éléments des systèmes installés et conseille les clients si besoin,

8. Localiser et diagnostiquer les incidents, les anomalies de fonctionnement ou les pannes et défauts pour préconiser les corrections nécessaires,

9. Effectuer des mises au point, des essais de fonctionnement ou des simulations,

Tenir à jour des informations techniques dans notre base de données clientes.

Avantages :

Accès à une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu ;

Perspectives dévolution et de mobilité au sein du groupe Hirsch, en France ou à linternational ;

Prime de Participation ;

Mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 12 pris en charge à 60% ;

Forfait Mobilité Durable ;

Programme de cooptation : jusquà 1 de prime ;

12 RTT par an (avec la possibilité de les faire racheter) ;

Profil

Formation de niveau BAC + 2 minimum, avec spécialisation en Electronique, Automatisme et Informatique industrielle.

Expérience en courant faible, systèmes de sécurité et GTC (minimum 2 ans).

Permis requis

Compétences :

· Informatique réseau (des connaissances en cybersécurité seraient un plus).

· Système dexploitation (windows)

· Réseau de terrain

· Moteur base de données (SQL)

· Anglais technique (You are fluent in English (B2 C1)

Soft skills :

· Sens aigu de la relation client

· Aisance téléphonique

· Capacités danalyse, de synthèse et dautonomie

· Curiosité, envie dapprendre et de sinvestir sur de nouveaux sujets/produits

· Goût du travail en équipe

· Participer au développement de la qualité du service au client

CONDITIONS DEMPLOI :

· Date début : ASAP

· Lieu : Vaulx-en-Velin

· Type de contrat : CDI

· Statut : ETAM

· Temps plein : 35

· Convention collective : Syntec

· Rémunération : 28-30 K selon profil