Nous recherchons un Assistant Delivery Lead pour rejoindre notre équipe ‘PCO’ en charge des autorisations SAP. Vous travaillerez dans un environnement mondial, gérant les accès pour environ 50 000 utilisateurs répartis dans les branches EP, MS et RC, ainsi que plus de 200 filiales, sites industriels et joint-ventures. Votre rôle sera crucial pour assurer la conformité aux règles de contrôle interne, notamment la séparation des tâches.
Vous serez en charge de la gestion et du suivi d’un portefeuille de tickets fonctionnels. Pour cela, vous devrez :
1. Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.
2. Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates prévues d’acceptance et de livraison.
3. Débloquer les tickets en attente.
4. Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés.
5. Traiter les étapes de validation et effectuer les annulations de tickets.
6. Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).
Vous avez une expérience avec des outils de ticketing comme ServiceNow ?
Vous êtes une personne ouverte d’esprit avec une forte envie d’apprendre et de vous développer ? Vous valorisez le travail en équipe, avez une capacité d’adaptation et un sens aigu de l’organisation ?
Vous êtes à l’aise avec l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ?
Notre équipe recherche au CSTJF à PAU (64), un(e) Assistant Delivery Lead – Gestionnaire ticket, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 24 mois.
Merci d’indiquer votre rythme d’alternance lors de votre candidature.
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
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