Incident manager (h/f)

Description de l'entreprise Qui sont-ils ?
Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech
Avec une expérience reconnue dans lunivers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels queVeePee,Ankama, Nocibé,MetroouPizza Hut.
En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin doffrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance. Le poste Incident Manager CDI Rémunération À définir L'entreprise HiPay Éditeur de logiciels / Scaleup Nantes Découvrez l'entreprise Le poste et ses missions Ton futur job chez HiPay
Notre équipe tech basée à Nantes et composée de plus de 80 personnes recherche un·e Incident Manager. Tu contribueras à garantir la performance et la disponibilité de notre plateforme, des éléments clés pour la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos services.
Optimisation de lexistant: Établir un plan daction (process, méthodologies, templates, etc.) et mettre en place un suivi continu des améliorations,notamment sur les outils et processus de pilotage.
Gestion des incidents: Coordonner les incidents critiques, de la détection à la résolution, en assurant une communication claire et transparente, tant en interne quen externe (status page, rapports dincidents).
Analyse post-incident et amélioration continue: Identifier les causes profondes des incidents, mettre en place des actions correctives durables et suivre les KPIs de performance pour garantir une gestion optimale.
Optimisation des processus et des outils: Mettre en place des processus adaptés pour améliorer la réactivité des équipes. Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) et intégrer des outils de suivi efficaces (ex. : templates, systèmes dalertes).
Collaboration interne: Travailler en étroite collaboration avec les équipes, Risk& Compliance, notammentpour maintenir une cartographie des risques actualisée et renforcer la sécurité opérationnelle. Participer à la montée en maturité des pratiques internes.
Pourquoi rejoindre HiPay ? Croissance personnelle: Des projets innovants, des challenges techniques et un accompagnement pour te faire évoluer.
Booster ta carrière: tu vas développer une expertise dans un domaine très riche (dun point de vue technique et fonctionnel), en constante évolution
Intégrer un collectif: au delà de lexpérience professionnelle, cest une aventure humaine que nous te proposons Les petits plus du poste Collègues se voient hors du travail Tickets restaurant Douche pour les sportifs·ves Prime cooptation Le profil recherché Ce job est fait pour toi si Tu disposes dexpériencesenauditetamélioration de processusIT
Tu as une expertise engestion opérationnelle des incidents
Tu saisanalyseretexploiterdesdonnées dincidents
Tonexpertise technique est solide et transverse: infrastructures, serveurs, routeurs, cloud et développement nont pas de secret pour toi.
Véritable chef dorchestre, tugères des projets de bouten bout avecrigueuretefficacité.
Les outils de ticketing et les solutions SaaS font partie de ton quotidien, et tu sais les exploiter avec brio.
Face à la pression, tu restes calme etprends de la hauteurpour mieuxdécider.
Tonaisance relationnellete permet de bien communiquer, que ce soit à lécrit ou à loral, avec différents interlocuteurs.
Organisé.e et méthodique, tu analyses rapidement les situations pour proposer des solutions pertinentes.
Une certification (type ITIL) sera appréciée Le processus de recrutement Le processus de recrutement 1er entretien RH avecJessica, Talent Manager
Entretien Technique avecAdrien(Director of IT Operations)
Echange avecCélia,Head of Customer Success
Entretien avec notre CTO On attend ton CV !
Prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter laventure HiPay !
Nous croyons que chaque parcours est unique, alors nhésite pas à postuler même si tune coches pas toutes les cases, ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences !