Directeur d’activité multisites f/h

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Pour compléter l'équipe Client Success, nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur d’activité Multisites (F/H). Mission générale En tant que Directeur d'Activité, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration de la production, ainsi que de la relation avec le donneur d'ordres dans le pilotage des activités de Service Client (vente et assistance) répartie sur plusieurs pays et plusieurs sites. Vous fixerez les objectifs en collaboration avec la direction de comptes et en garantirez l’atteinte, veillerez au respect des normes et processus internes de votre client et de Concentrix et développerez les compétences des collaborateurs. Véritable expert de la production dans les Services Clients, vous apporterez vos compétences au service de vos clients internes et externes afin d’atteindre un haut niveau de performance. De plus, doté d’un leadership confirmé vous accompagnerez tous les responsables locaux dans l’atteinte de leur feuille de route. Principales activités 1. Pilotage des projets Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration. Suivre les marges et procéder aux arbitrages nécessaires. Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue. Assurer le respect des processus et normes qualité. 2. Gestion de la relation client Piloter les exigences de reporting des projets. Créer une relation de partenariat avec le donneur d'ordres. Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL) et les visites clients. Partager les bonnes pratiques avec le client. 3. Management Transverse Animer, motiver et fidéliser les équipes. Accompagner le développement des équipes en étant force de proposition. 4. Analyse et finance Analyser les performances des opérations (qualitatives, quantitatives et financières) de son périmètre. Déployer toutes les actions nécessaires à l’atteinte des feuilles de route et des objectifs Projeter les performances financières sur les mois à venir et anticiper les écarts mettre en place les actions correctrices. Identifier et mettre en œuvre des leviers d'optimisation du chiffre d'affaires et des coûts. Profil recherché : Formation : Supérieure de type école de commerce ou équivalent (Bac 4/ 5) Expérience significative en gestion de production au sein d'un centre de relation client Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage de la production sur des activités de Service Client Une expérience dans le secteur de l’Energie serait un plus Personnalité : Autonome, bonne communication, leadership, capacité d’analyse Ce que nous vous offrons : Un poste clé en CDI au sein d'une entreprise internationale et leader de son marché ; Un environnement de travail stimulant et bienveillant Poste basé à Caen ou Paris – des déplacements réguliers sont à prévoir au Maroc et à Madagascar Des perspectives d’évolution en France ou à l’international ; Un statut de cadre au forfait jours et RTT ; Une rémunération attractive et avantages sociaux Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 2 jours par semaine. Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d’un nouveau challenge passionnant ? Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l’opportunité d’appréhender la structure d’un grand groupe international !