Référent support technique et services h/f

Créée en 2005, HC RESOURCES est une société française et indépendante de conseil spécialisée dans le Recrutement, la Chasse de Tête, l'Evaluation de Compétences, l'Assessment center, le Coaching, la Formation en management et l'Outplacement. Notre client, TIVOLY, est un groupe industriel international, filiale de PEUGEOT FRÈRES INDUSTRIE, spécialisé dans la conception, la production et la commercialisation d'outils de coupe ainsi que de solutions et services associés. Ses produits s'adressent aux industriels de la fabrication et de la maintenance, aux artisans et aux particuliers, positionnant le groupe sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'outillage.

TIVOLY compte plus de 600 collaborateurs en France et à l'international (Espagne, Chine, Etats-Unis).
Dans le cadre du développement de l'entreprise et notamment de la création récente d'une gamme de produits, nous recrutons un RÉFÉRENT SUPPORT TECHNIQUE ET SERVICES H/F. Rattaché au Directeur Marketing, vous intervenez à l'échelle du groupe sur les sujets techniques, services et performance produit.


Dans ce cadre, vos principales missions sont :

· Contribuer à l'amélioration des produits : réaliser des comparatifs avec la concurrence, exprimer les besoins des Chefs de Marchés, échanger avec les fournisseurs, participer à la rédaction des dossiers techniques, etc.

· Réaliser les tests et essais, ou les faire réaliser par l'équipe et par des partenaires externes, afin de calculer la performance du produit : facilité d'utilisation, durabilité et sécurité.

· Piloter la stratégie après-vente, vérifier le bon fonctionnement des SAV.

· Accompagner la force commerciale auprès des réseaux de distribution et des utilisateurs finaux pour apporter un appui technique et valoriser les utilisations des produits.

· Conseiller les clients d'un point de vue technique, faire des recommandations, tant en amont qu'après la vente, concernant l'utilisation des produits.

· Participer à l'installation des produits et animer des formations auprès des utilisateurs finaux.

· Représenter la marque sur les salons et évènements clients.

· Encadrer un Technicien d'Application.


Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

Caractéristiques du poste

Rémunération : Selon profil et expérience, RTT, 13e mois, intéressement et participation, véhicule de fonction.

Localisation : Albertville, déplacements réguliers (France et UE).