Pilote qualité h/f

Au sein de la Direction Transformation, Innovation et Moyens, l'équipe Assistance, Accompagnement Qualité recherche un(e) Pilote Qualité H/F afin d'animer et de développer la démarche Qualité dans la délivrance de l'ensemble des prestations TIM.

Il contribue ainsi à la bonne exécution des processus et propose les évolutions à mettre en œuvre, en vue d'assurer la meilleure satisfaction des utilisateurs de GRAA.


Les principales missions sont :

1. Préparer et animer des instances qualités, construire les supports des revues d'affaires et de suivi qualité, et reporter régulièrement auprès de l'encadrement TIM.
2. Construire les indicateurs qualité, définir les objectifs et assurer le pilotage transverse.
3. Proposer et conduire des plans d'action visant à améliorer nos processus et postures pour une meilleure qualité de nos services.
4. Traiter les alertes qualité et proposer des actions correctives, veiller à leur construction et mise en œuvre.
5. Elaborer et diffuser les différentes enquêtes Qualité, traiter et analyser les résultats.
6. Mettre en forme les données pour construire un pilotage transverse de la qualité et les éléments de communication.
7. Expertiser l'ensemble des informations collectées et proposer des améliorations de process.
8. Contribuer à la rédaction et à la diffusion des communications et consignes qualités adaptées aux utilisateurs.


Compétences et qualités requises :

* Manipulation et analyse de données
* Maitrise des outils qualités
* Capacité à travailler en transverse et en autonomie
* Excellente connaissance de l'environnement GRAA
* Sens du service client
* Aptitudes relationnelles permettant d'animer des collectifs pluridisciplinaires


Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs


Profils secondaires :

Systèmes d'information - Support technique/méthodes/outils


Type de contrat :


Télétravail :


Statut conventionnel appliqué/Classe :

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5


Catégorie emploi :


Management d'équipe :


Localisation du poste :

France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

#J-18808-Ljbffr