Sogea Nord-Ouest, filiale de Vinci Construction, est un acteur historique majeur de la construction en Normandie. Nous intervenons sur l’ensemble des métiers du bâtiment en conception, réalisation, maintenance et réhabilitation (logements neufs, ouvrages fonctionnels…). Utiles à tous, nos réalisations accompagnent les transitions de notre temps : écologique, énergétique, digitale.
Nous recherchons un.e Chargé.e d’Affaires SAV, directement rattaché.e au Responsable du service. Véritable clé de la relation client post-livraison, vous contribuez activement à la gestion des sinistres et à la fidélisation de nos partenaires.
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
1. Gérer les réclamations clients et le traitement des sinistres
2. Assurer le suivi des expertises judiciaires et Dommages Ouvrages (DO)
3. Évaluer les enjeux des réclamations et définir la stratégie de traitement
4. Analyser les offres et négocier avec les partenaires
5. Veiller à l’établissement des devis et factures
6. Organiser et superviser les interventions des sous-traitants et du personnel interne
7. Proposer des solutions techniques et variantes aux problèmes rencontrés
8. Appuyer la direction juridique sur les aspects techniques et contractuels des dossiers
9. Piloter le suivi budgétaire et la comptabilité du service
10. Encadrer un technicien SAV
11. Collecter et analyser les données liées à la sinistralité
12. Informer le responsable SAV et proposer des actions d’amélioration
13. Faire respecter les procédures Qualité, Sécurité, Environnement (QSE) par l’ensemble du personnel encadré
De formation supérieure en bâtiment, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la conduite de travaux ou en gestion SAV dans le secteur du BTP. Vous maîtrisez les enjeux techniques et contractuels liés aux sinistres, et avez une bonne connaissance des outils, des modes constructifs et de l’environnement réglementaire.
Reconnu.e pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, vous savez préserver des relations de confiance avec les clients, partenaires et équipes internes. Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste et pour votre évolution.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre VINCI, c'est intégrer un leader mondial dans les domaines des concessions, de l’énergie et de la construction, tout en bénéficiant :
14. D'avantages financiers propres aux grands groupes.
15. De formations continues pour soutenir votre progression et votre évolution interne.
16. D'opportunités de mobilité au sein d'un vaste réseau international.
17. D'un engagement fort pour des enjeux sociaux, environnementaux et innovants, mobilisant la performance du Groupe au service d’un avenir plus durable.
Entité
VINCI Construction est l'un des principaux acteurs mondiaux de la construction, dans le domaine des infrastructures de transport, des bâtiments, des réseaux et des aménagements urbains. VINCI Construction s'appuie sur un réseau d'entreprises de proximité, des réseaux de spécialité et une expertise spécifique sur les grands projets d'infrastructures. Présentes dans plus de 100 pays, ses 1 300 entreprises emploient plus de 119 000 collaborateurs et ont réalisé un chiffre d'affaires de 31,5 milliards d'euros
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