Rattaché au Responsable des ventes du magasin, vous accueillez, découvrez les besoins, proposez et finalisez la vente des produits cuisine Darty.
Vos missions :
- Accueillir les clients en magasin lors de plages de présence en surface de vente, où capter les clients, notamment à l'aide des supports commerciaux disponibles dans la Combox (flyers, catalogues, etc.)
- Découvrir les besoins des clients et les conseiller en terme de produits et services.
- Contribuer au développement de l'espace cuisine en réalisant les objectifs de vente de son univers dans le respect du concept commercial de Darty Cuisine et des contraintes techniques liées à ses conceptions.
- Gérer le dossier client de bout en bout (conception, devis, vente, commande, métré, livraison, pose, TAV) et contrôler avec les parties prenantes (fournisseurs, poseurs, clients) la bonne exécution des services à toutes les étapes.
- Appeler systématiquement le client à la fin du chantier pour valider sa satisfaction et clôturer le dossier.
- Gérer la relation avec son client (par téléphone et par email) tout au long du process cuisine (commande, métré, livraison, pose, TAV) et valider la satisfaction du client. Vous répondez aux sollicitations des clients (gestion de RDVs métré/pose/livraison, suivi des TAVs, suivi des litiges, etc.) et organise avec sa hiérarchie le backup sur les dossiers clients en cours durant une absence.
-Veiller à l'application de la politique commerciale et marketing de l'offre (assortiment, prix, merchandising.) et au respect des fondamentaux du commerce (accueil, balisage, exposition etc.).
- Gérer la relation, participer à la théâtralisation et à l'animation de l'espace cuisine : disponibilité et attitude proactive sur l'espace de vente vis-à-vis des clients, qualité de l'exposition, quantité et qualité de l'offre, lisibilité et clarté de rangement, propreté
- Réaliser les objectifs fixés en matière de chiffre d'affaires, de qualitatif des ventes, et de suivi de la qualité d'exécution des services (livreurs, fournisseurs, poseurs) tout au long du process cuisine.
- Informer sa hiérarchie du déroulement des dossiers et être force de proposition dans la résolution des problématiques.
- Ranger et entretenir l'exposition dans le respect des règles de merchandising.
-S'informer sur son marché (concurrence, offres et opérations sur la zone de chalandise du site), suit les actions de formation proposées par Darty et s'impliquer dans une démarche permanente d'autoformation
Les compétences requises pour le poste :
- Logiciel WINNER
- Produits
- Offres actives produits majeurs
- Offres actives services
- Process cuisine de bout en bout (agendas, vente, commande, métré, livraison, pose, TAV)
- Contrat de confiance
- Services
- Procédures
- Process
- Techniques de ventes
- Réglementation commerciale
- Règles de merchandising
Experience: 1 An(s)
Compétences: Argumentation commerciale,Techniques d'écoute active,Méthodes de plan de prospection,Méthodes de plan de tournée,Produits d'équipement électroménager,Logiciel de gestion clients,Typologie du client,Techniques commerciales,Prospection commerciale,Animer un réseau de vente,Mettre en place des actions de prospection,Conduire un entretien de vente,Renseigner des supports de suivi d'activité,Conseiller, accompagner une personne,Transmettre une technique, un savoir-faire,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Recueillir et analyser les besoins client,Vendre ou louer des produits ou des services,Présenter et valoriser un produit ou un service,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Assurer un service après-vente,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,Sensibilité décoration,Technique de base du dessin
Qualification: Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)
Secteur d'activité: Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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