Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Pantin(93), notre prochain Incident Manager (F/H). Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI.
Dans le cadre de la mise en place d’un nouveau projet de déploiement, vos missions principales sont les suivantes :
Identifier et mettre en place la chaîne de soutien et le processus de gestion des incidents ad-hoc, pendant la phase projet jusqu’au GO-live, en respectant les normes et standards de la Maison, en tenant compte du planning établi par le responsable du programme
Identifier, enregistrer et qualifier les incidents rencontrés dans le cadre du projet (urgence, impact, niveau de priorité) et piloter leur résolution en coordination avec les équipes impliquées (réseau, infrastructures, digital workplace, supports métiers).
Assurer la coordination entre les différents help-desk niveau 1 du client (Métiers / IT local et international / infra)
Mettre en place une gestion de problèmes pour les incidents récurrents.
De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste.
Votre niveau d’anglais est courant
Vous avez une bonne connaissance globale des infrastructures réseaux, serveurs et postes de travail ainsi que les outils de gestion des incidents (ServiceNow).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.