Cheffe / chef de projet expãrience client digital cdd f / h

L'entreprise

Lentreprise

Le Groupe RAJA est un leader europen dans la distribution demballages de fournitures de bureau et d équipements pour les entreprises. Grce nos 5 000 collaborateurs rpartis dans 19 pays nous servons prs de 2 millions de clients et ralisons un chiffre daffaires de 17 milliard deuros. Fond en 1954 RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale fidle ses valeurs dengagement de service et de proximit


En rejoignant RAJA vous intgrez :

* Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
* Un acteur de la transition environnementale class parmi les 200 entreprises franaises leaders de linnovation 2024 par les Echos et Statista.
* Un acteur de lgalit professionnelle avec un Index de 92 / 100 en 2024.
* Un environnement inclusif et engag signataire de la charte diversit avec un engagement fort et une dmarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA cest faire partie dun groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein dune entreprise qui valorise lengagement lexcellence et lesprit dquipe!


Missions

Au cur de la croissance de lentreprise notre Digital Factory (DF) conduit avec agilit une dmarche permanente dmaladieparation de nos solutions web. En contact rgulier avec lensemble de nos filiales elle est lafft des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de lquipe sont sa curiosit sa ractivit sa connaissance client digitale et sa philosophie test and learn .

Le ple CRO a pour mission de comprendre les attentes les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer la conception et optimiser leurs expriences digitales.

En tant que Chef / Cheffe de Projet Exprience Client Digital vous contribuez lamlioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes.


Responsabilités principales

* Analyse de lexprience client
* Suivi des indicateurs cls (satisfaction utilisabilit friction) et contribution aux dashboards.
* Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers doptimisation.
* Appui via outils UX (Contentsquare GA) et analyse smantique.
* Restitution des insights aux quipes internes (produit UX marketing CRC).
* Projets Groupe & coordination internationale
* Accompagnement au dploiement des projets CX Groupe (rebranding enqutes tudes).
* Coordination entre quipes centrales et filiales.
* Soutien oprationnel sur les chantiers stratgiques (ex : Growth Hacking).
* Outils & amlioration continue
* Gestion oprationnelle des outils dcoute (Qualtrics Avis Vrifis Livehelp).
* Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits automatisation chat).
* Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks.
* Veille sur les pratiques CX digitales.
* Communication & valorisation des insights
* Animation de la communaut CX Groupe.
* Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards.
* Valorisation des rsultats auprs des quipes et directions.
* Production de supports synthétiques pour les bilans CX.
* Ralisation de benchmarks CX.


Profil

* Formation Bac5 en cole de commerce ou Master 2 en marketing digital e-commerce ou UX avec exprience en projets CX.
* Matrise des outils : Qualtrics Avis Vrifis Trustpilot Google Analytics Contentsquare JIRA solutions de chat / chatbot.
* Exprience en B2B et en e-commerce indispensables connaissance des mthodes agiles.
* Franais et anglais courant indispensables pour collaborer avec les filiales.
* Qualits : sens du client esprit danalyse rigueur autonomie capacit convaincre et travailler en quipe.


Ce que nous offrons

* Des opportunits de dveloppement professionnel et de formation continue.
* Un accord Tltravail avec la possibilit de tltravailler jusqu 2 jours par semaine
* Primes de participation et intressement sous conditions danciennet
* Mutuelle (prise en charge 82% par RAJA) / prvoyance
* Prime de transport de 300 / an OU remboursement du Passe Navigo hauteur de 75 % / mois.
* Tickets restaurant de 12 (60% employeur / 40% salari) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place.
* Chque CESU 300 pour les collaborateurs en situation de handicap
* Prev&Care pour les collaborateurs aidants
* CSE : chques vacances places de cinmas parcs dattractions et plein dautres avantages...
* Programme RAJASport (30 / an) esthticienne coiffeur ostopathe
* Programme RAJApeople : MicroDon participation aux vnements solidaires
* Autres : CSE Chques vacances chques rentre scolaire chques cadeaux Avantages sur les produits Crche
* Events : De nombreuses ftes organises tout le long de lanne (fte de Noel fte de lt galette des rois semaine du dveloppement durable)
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