Publiée le 20 mai
Mission du poste
Gérer le flux des voyageurs, suivre la qualité du service et rendre la gare plus fluide : voilà le coeur de cette alternance aux côtés des équipes TGV INOUI.
Au sein des gares, vous serez impliqué dans l'organisation quotidienne des opérations liées à l'accueil et à la satisfaction des clients. Vous interviendrez aussi bien sur l'analyse des indicateurs que sur la mise en oeuvre d'actions concrètes pour améliorer l'expérience sur le terrain.
Vous travaillerez en lien étroit avec les responsables d'équipe, les agents de gare et les services support. L'objectif : garantir un parcours client fluide et cohérent, depuis l'arrivée en gare jusqu'à l'embarquement.
Vos principales missions s'articuleront autour des activités suivantes :
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et de performance
- Identifier les points d'amélioration à partir des retours clients
- Proposer et coordonner des actions correctives sur le terrain
- Participer à la planification et à la mise en oeuvre d'animations ou d'événements en gare
- Concevoir des supports de communication interne et externe
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques entre les équipes locales
- Appuyer le pilotage opérationnel des projets liés à l'expérience client
Cette alternance vous plongera dans un environnement exigeant, au contact direct du public et des équipes opérationnelles. Vous apprendrez à concilier réactivité, rigueur et sens du service dans un contexte en mouvement permanent.
Profil recherché
Vous préparez une pré-admission en MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise au sein de Pigier Paris et souhaitez associer formation et pratique terrain.
Votre sens du contact et votre capacité à analyser les situations vous permettent d'apporter des solutions adaptées. Vous savez communiquer avec diplomatie et maintenir un haut niveau de qualité de service dans toutes vos interactions.
Les compétences attendues pour ce poste sont :
- Capacité à analyser des données et à en tirer des recommandations
- Aisance relationnelle et sens développé du service au public
- Esprit d'équipe et coordination avec plusieurs interlocuteurs
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et de communication
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités
- Curiosité pour les enjeux de l'expérience client et de la performance en gare
Entreprise
À propos de Pigier Paris
Pigier Paris accompagne chaque année des étudiants du BTS au Bac +5 dans la réussite de leur projet professionnel en alternance.
Notre objectif est simple : vous aider à trouver une entreprise, développer vos compétences et sécuriser votre parcours jusqu'à l'obtention de votre diplôme.
En intégrant Pigier, vous bénéficiez :
- D'un accompagnement personnalisé dans votre recherche d'alternance
- D'un suivi régulier avec une équipe dédiée
- D'un réseau d'entreprises partenaires dans des secteurs variés
- De formations reconnues par l'État
Nos formations couvrent des domaines clés : commerce, management, ressources humaines, gestion et comptabilité.
Choisir Pigier, c'est intégrer une école tournée vers l'emploi, avec un objectif clair : votre insertion professionnelle.
