Identifiant (email, de type )
Manager Opérationnel et Stratégique - Responsable d'unité
Temps de travail Description de la mission
Rejoignez le Service Social Régional de la CRAMIF en tant que Responsable unité APPOS (" Accueil, Pré-diagnostic Personnalisé et Orientation des assurés du Service social "). En Île-de-France, le Service social de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Île-de-France (CRAMIF). Implanté dans les 8 départements d'Île-de-France, il est réparti sur 26 sites.
Le Service social de l'Assurance maladie est un acteur social majeur. Il propose une offre de service portée sur le conseil et le soutien des assurés sociaux en difficultés liées à leur santé et les informe et accompagne l'assuré dans ses démarches :
* Arrêt de travail et état de santé rendant difficile la reprise d'activité.
* Difficultés à faire face aux conséquences de la maladie.
Au sein du département, l'unité APPOS est rattachée directement au Responsable Départemental et est composée d'un responsable et de CSAM (conseiller services assurance maladie).
Les CSAM ont pour mission l'accueil téléphonique des assurés, l'exploitation des signalements partenaires, l'accompagnement des offres de service, la prise de rendez vous avec les Assistants de service social (ASS) et le suivi des échéances. Ils sont également amenés à participer ou à aider à l'organisation des actions collectives du secteur, en lien avec les ASS.
En tant que responsable de cette unité, vous travaillerez au sein d'une équipe de cadres et superviserez la relation client, en assurant la fluidité de l'action du secteur.
Responsabilités principales
* Organiser l'accueil téléphonique.
* Superviser le traitement des signalements dans les délais.
* Veiller à la qualité des réponses apportées aux assurés (orientation partenaire, prise de rendez vous, service social, etc.).
* Réguler les flux et intervenir auprès des partenaires CPAM et du Service Médical pour assurer le bon fonctionnement des interfaces et le traitement des situations.
* Garantir la bonne application des procédures et la déclinaison opérationnelle des objectifs stratégiques du service social dans la relation assuré.
* Assurer un suivi et une analyse des résultats de votre secteur.
Compétences et qualifications
La fonction exige des aptitudes en management, sens de l'organisation, initiative et autonomie. Plus particulièrement :
* Connaissance de l'environnement Assurance Maladie et du Service Social de l'Assurance Maladie.
* Compétences fondamentales en relation client (accueil, satisfaction, etc.).
* Compétences en communication écrite et orale, capacité d'écoute.
* Capacité à organiser et coordonner l'ensemble des activités de l'unité en gérant les priorités.
* Maîtrise des outils bureautiques.
Le poste ne nécessite pas d'expérience préalable dans le service Social, mais une expérience en relation de service et en management constitue un plus. En fonction du profil, une formation managériale pourra être prévue.
Vous devrez également vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Conditions particulières
Ce poste nécessite des déplacements et le permis de conduire est indispensable.
Avantages :
* Rémunération sur 14 mois + prime annuelle d'intéressement.
* Tickets restaurant ou carte restaurant d'un montant de 11,52 € par jour travaillé, 60 % pris en charge par l'employeur.
* Prime de crèche.
* Participation aux frais de transport à hauteur de 75 % ou forfait mobilité durable.
* Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon l'autonomie dans le poste.
* Comité social et économique attractif (voyage, loisirs, animations).
L'employeur inclusif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelle des jeunes, favorise l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap et ouvre les postes à temps partiel pour concilier vie personnelle et professionnelle.
Les salariés sont soumis au principe de laïcité et doivent s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions religieuses ou politiques.
Salaire
A partir de 34 k€ / 14 mois
Localisation du poste
2 rue des Chauffours - 95000 Cergy Pontoise
Critères candidat Niveau d'expérience min. requis
Entre 1 an et 2 ans
Informations générales Notre Organisation
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La Cramif est un organisme du Régime Général de la Sécurité sociale qui prévient et accompagne les fragilités sociales et professionnelles liées à la Santé sur l'ensemble de l'Ile-de-France. Ses 1550 salariés sont au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur médico-social et agissent au quotidien pour :
* " Protéger " en versant des prestations financières (pensions d'invalidité, allocations, etc.).
* " Prendre soin " en intervenant dans le domaine sanitaire et social et de l'autonomie.
* " Prévenir " en gérant les risques professionnels, la prévention et la réparation des accidents du travail.
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