Gestionnaire administratif chargé d'accueil et recouvrement au sein d'une trésorerie amendes (tpam1) h/f

Description du poste

Sous la responsabilité du chef de service en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires, vous aurez pour missions principales de :

- prendre en charge l'accueil à distance, téléphone et mail, du public (répondre à des questions d’ordre général ou spécifiques, réaliser l’encaissement des paiements dématérialisés, délivrer des bordereaux de situation, etc.) ;
- orienter le public vers les différents interlocuteurs intervenant dans la chaîne des amendes et condamnations pécuniaires (Officier du Ministère Public notamment) ;
- participer à l’amélioration continue des outils de l’équipe (mise à jour de la documentation, des scripts d’appels téléphoniques) ;
- participer aux travaux de recouvrement et de prises en charges des amendes.

Vous recevrez une formation :


- au métier afin d'être en capacité de répondre et orienter le public sur la mission des amendes et condamnations pécuniaires et de pouvoir effectuer les différents types de recouvrements utilisés à la trésorerie ;

- aux applications afin d’être en capacité d’utiliser les outils des services en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires.

Ce service vise spécifiquement les redevables concernés par les amendes suivantes :


- condamnations pénales, civiles et administratives prononcées par les juridictions parisiennes ;
- amendes forfaitaires majorées SNCF, RATP et de circulation ;
- forfaits post stationnement majorés ;
- amendes juridictionnelles douanières au niveau national.

Description du profil recherché

Une expérience dans le domaine de l’accueil du public à distance (téléphonie, messagerie) sera la bienvenue.

Formation/diplôme : BAC apprécié.

Expérience professionnelle : une expérience antérieure en matière d’accueil (physique et/ou téléphonique) constituerait un plus.

Compétences attendues : qualités relationnelles, sens de la pédagogie, aptitude à gérer le stress, calme, patience et sang-froid.

Une appétence pour le domaine juridique ou informatique serait la bienvenue.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Droit/réglementation
3. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
4. SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
6. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
7. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant