SBS est un leader mondial de technologies financières qui aide les banques et l'industrie des services financiers à réimaginer leur rôle dans un monde de plus en plus numérique. SBS est un partenaire de confiance de plus de 1 500 institutions financières et prêteurs à grande échelle dans 80 pays à travers le monde, dont Santander, Société Générale, KCB Bank, Kensington Mortgages, Mercedes-Benz et Toyota FS. Sa plateforme cloud offre à ses clients une architecture composable pour la numérisation des opérations, allant de la banque au crédit et du reporting règlementaire aux paiements, en passant par la finance des consommateurs et des actifs.
Avec 3 400 employés répartis dans 50 bureaux, SBS est reconnue comme l'une des 10 premières entreprises européennes de technologies financières par IDC et comme leader dans l'Univers Omdia : Plates-formes bancaires numériques. Le siège de SBS se situe à Paris, France. Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel « Amplitude » (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.
Le centre de support Amplitude délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.
Au sein d'une équipe composée d'Ingénieurs Analystes seniors et juniors, vous interviendrez en premier niveau de support sur l'ensemble des domaines fonctionnels du progiciel Amplitude.
Votre rôle sera de prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les tickets transmis par nos clients, ou, lorsque nécessaire, de les orienter vers le niveau 2 avec une analyse complète et documentée.
Un accompagnement personnalisé : dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formation individualisé, encadré par un tuteur. Vous découvrirez nos outils, méthodes, processus ainsi que les aspects techniques et fonctionnels du progiciel, afin de développer progressivement votre autonomie.
Vos principales missions : ·
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par nos clients en vous appuyant sur la base de connaissances et les procédures documentées ;
- · Assurer le pilotage et le suivi de la relation client tout au long du traitement des demandes ; ·
- Contribuer aux projets d'industrialisation et d'amélioration continue de l'activité (automatisation, standardisation, documentation, etc.).
Ce poste constitue une porte d'entrée privilégiée vers différents parcours d'évolution : · Expertise technique ou fonctionnelle, · Gestion de projets, · Encadrement d'équipe.
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