3 gestionnaires relation usager (h/f)

Description du poste

Dans le cadre du déploiement du middle office et de la volonté de l'organisme de donner à nos usagers un accès immédiat à l'expertise, l'organisme recherche 3 gestionnaires relations usagers pour le service Employeurs.

Le gestionnaire relation usagers a en charge la gestion des comptes usagers et la prise en charge de la réponse téléphonique.

Rattaché(e) au service des Employeurs, vous exercerez les missions et activités alliant front-office et back-office :

1. Gérer de bout en bout les comptes cotisants sur les plans administratif, comptable et amiable ;
2. Informer, conseiller et accompagner les usagers et/ ou partenaires sur les offres et outils à leur disposition ainsi que sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire ;
3. Prendre en charge les appels entrants sur des plages dédiées ;
4. Assurer la promotion des offres de services relatives à son domaine d'activité ;
5. Apporter une réponse adaptée aux réclamations et les orienter vers le secteur concerné si nécessaire ;
6. Instruire un dossier et assurer le cas échéant l'accueil physique et/ou digitalisé ;
7. Réaliser des appels ou des courriels sortants auprès des usagers ;
8. Contribuer à la maitrise des activités et à la qualité de service, par l'application rigoureuse des consignes (priorités, planification des permanences, notes de procédures, modes opératoires, etc..) ;

Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions.

Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées :

9. Sens de la relation de service et du contact humain
10. Appétence pour le travail en équipe
11. Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
12. Aisance dans les outils de la branche
13. Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle
14. Compétences dans le domaine comptable ou administratif
15. Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites

Informations complémentaires

16. Date de prise de poste : novembre
17. Localisation : selon profil
18. Salaire brut mensuel de base : 1 ,57 € (rémunération versée sur 14 mois - Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base )

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

19. Prime de téléphonie ;
20. Prime d'intéressement ;
21. Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
22. Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
23. Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an ;
24. Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
25. Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
26. Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

La sélection des candidatures se fera en 2 étapes :

27. Analyse de la candidature (CV + lettre de motivation)
28. Les candidat(e)s sélectionné(e)s participeront à un entretien avec un jury.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

29. Type de contrat
30. Localisation
31. Rémunération
32. Niveau
33. Publié depuis
34. Limite de candidature
35. Référence
36. Type de contrat CDD
37. Localisation Alençon (Valframbert)
38. Rémunération 1 € par mois
39. Niveau NIVEAU 3
40. Publié depuis 1 semaine
41. Limite de candidature le 07/09/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat CDD
44. Localisation Rouen ou Caen
45. Rémunération 1 € par mois
46. Niveau NIVEAU 3
47. Publié depuis 1 semaine
48. Limite de candidature le 07/09/
49. Référence NVHADD
50. Type de contrat CDD
51. Localisation ALENCON
52. Rémunération 1 € par mois
53. Niveau NIVEAU 2 MSA
54. Publié depuis 2 semaines
55. Limite de candidature le 12/09/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat CDI
58. Localisation ROUEN
59. Rémunération 36 € par an
60. Niveau NIVEAU 6
61. Publié depuis 2 semaines
62. Limite de candidature le 12/09/
63. Référence NVHADD
64. Type de contrat CDI
65. Localisation Le Havre
66. Rémunération 36 € par an
67. Niveau NIVEAU 6
68. Publié depuis 2 semaines
69. Limite de candidature le 12/09/
70. Référence NVHADD
71. Type de contrat CDI
72. Localisation ROUEN
73. Niveau NIVEAU 3
74. Publié depuis 3 semaines
75. Limite de candidature le 15/09/
76. Référence NVHADD
77. Type de contrat CDI
78. Localisation Evreux
79. Rémunération 1 € par mois
80. Niveau NIVEAU 3
81. Publié depuis 1 mois
82. Limite de candidature le 05/09/
83. Référence NVHADD
84. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
85. Localisation ROUEN
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 1 mois
88. Limite de candidature le 30/09/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDI
91. Localisation SAINT LEONARD
92. Niveau NIVEAU 7E
93. Publié depuis 2 mois
94. Limite de candidature le 30/09/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDI
97. Localisation SAINT LEONARD
98. Niveau NIVEAU 7E
99. Publié depuis 2 mois
100. Limite de candidature le 14/09/
101. Référence NVHADD
102. Type de contrat CDI
103. Localisation Evreux
104. Niveau NIVEAU 3
105. Publié depuis 2 mois
106. Limite de candidature le 31/12/
107. Référence NVHADD