Vous recherchez un poste alliant supervision et informatique ? Nous avons le poste idéal pour vous !
Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel !
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 4 mois.
Vous serez rattaché au Responsable du centre d'appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe de 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d'incidents). Vous serez responsable de la performance de votre équipe.
Vos missions principales :
1. Pilotage de l'activité :
Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l'activité du plateau.
Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d'activité (gestion des incidents, etc.) et mettre en place des actions préventives ou correctives si nécessaire.
Suivre et optimiser l'ensemble des ressources humaines, financières et techniques.
Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions.
Rendre compte de l'activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel.
2. Management et animation d'équipe :
Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.
Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe.
Type de contrat :
CDD de Mi Février/Début Mars jusqu'à Juillet 2025.
Du Lundi au Samedi (samedi télétravaillé et un jour de repos dans la semaine)
35 heures hebdomadaires : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire : matin/journée/après-midi)
Rémunération :
Entre 25k et 35k euros brut annuel selon profil.
Avantages :
Panier repas à 7.20 euros/jour sur site soit environ 158.40 EUR net/mois ; Prime d'intéressement et de participation. Prime sur objectif.
Télétravail post période de formation (1 à 2 jours par semaine). #J-18808-Ljbffr
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