Descriptif du poste :
Nous recrutons actuellement un Conseiller Accueil en CDI basé à Laxou (54).
Missions
Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client :
Conduire une première évaluation de la demande du prospect
En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie 20-25 K€
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