Responsable de production centre de relation client f/h

Rattaché(e) à la Direction du site, vous prenez la responsabilité d’un périmètre composé de plusieurs équipes managériales et contribuez à l’amélioration durable des performances opérationnelles, de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats commerciaux.

Vos principales missions :

• Manager, accompagner et développer une équipe de managers de proximité
• Piloter les indicateurs de production, de qualité, de satisfaction client et de développement commercial
• Développer une culture de la performance et de la responsabilisation
• Accompagner la conduite du changement et les démarches d’amélioration continue
• Fédérer les équipes autour d’objectifs communs et d’une dynamique de progrès
• Participer au comité de direction du site

Profil recherché :

• Expérience réussie du management de managers en centre de relation client
• Solide culture opérationnelle et orientation résultats
• Expérience dans un environnement service client intégrant des objectifs de fidélisation, de vente ou de développement commercial
• Leadership reconnu et forte présence managériale
• Capacité à embarquer des équipes expérimentées et à faire progresser durablement la performance
• Goût du terrain, sens de l’exigence et intelligence relationnelle.

Vous souhaitez rejoindre une organisation reconnue et relever un défi managérial à fort enjeu ?

Adressez votre candidature

Nous recherchons pour l’un de ses clients, groupe national de premier plan, un(e) :

RESPONSABLE DE PRODUCTION – CENTRE DE RELATION CLIENT

Région Centre-Val de Loire