Missions du poste :
- Réaliser le premier accueil des particuliers qu'ils soient propriétaires occupants, bailleurs, ou syndics de copropriété :
o Gestion des appels et des mails (entrants et sortants)
o Prise de rendez-vous dans les locaux de l'ADIL et au sein de permanences
o Saisie des informations et suivi des dossiers
- Analyser les besoins et orienter les usagers selon les dispositifs :
o Explication des dispositifs d'aides financières à la rénovation énergétique des logements (nationaux et locaux)
o Présentation des dispositifs d'accompagnement disponibles sur le territoire (audit, OPAH, Mon Accompagnateur Rénov')
o Faire le lien avec les acteurs compétents (en interne et en externe)
Experience: 12 Mois
Compétences: Analyser les données d'une étude, d'un projet,Recueillir et analyser les besoins client,Concevoir et gérer un projet
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités juridiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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