Technicien d'exploitation h/f

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.
Une expertise à 360°
Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
Missions principales :


- Suivi de la production informatique
- Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
- Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
- Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
- Gestion des demandes et incidents
- Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
- Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
- Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l'ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
- Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
- Documentation et reporting
- Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
- Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.

Profil recherché :

- Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
- Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Type de contrat :

- CDI, 35h
- Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq
Compétences Techniques :

- Connaissance des environnements AS400 et Windows.
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus d'escalade.
- Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
- Organisationnelles
- Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
- Capacité à s'adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
- Relationnelles
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
- Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.

Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :

- 50 % du titre de transport pris en charge.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
- Primes vacances.
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
- Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.