Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs.
En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 3 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des écosystèmes de vie plus intelligents.
LACROIX City pôle Eclairage Public est un des leaders du marché, avec un positionnement avant-gardiste sur le domaine de la Voirie Intelligente (Smart Street – Smart Road).
Avec un chiffre d’affaires réalisé pour 80% sur le marché français, le pôle éclairage Public de LACROIX City propose une offre innovante destinée aux collectivités territoriales et aux installateurs et investit fortement dans la recherche de nouveaux produits en France et à l’international.
Sur un marché en pleine mutation, pour accompagner la croissance auprès des collectivités et grands comptes et la transformation de la BU, le pôle Eclairage Public de LACROIX City Les Chères, fabricant de produits pour l’éclairage public (85 personnes et 26 M de CA), recherche un(e) Chargé(e) de support Client en Alternance.
Rejoignez notre équipe à seulement 30 minutes du cœur de Lyon !
L’activité City de LACROIX pôle éclairage public recherche un ou une alternant.e chargé.e de Support Client.
Au sein du Service Technique Client, et rattaché.e à la Responsable Parcours Client, vos missions principales seront les suivantes :
* Apporter une Assistance technique de premier niveau pour aider les clients à utiliser les différents outils commercialisés, à identifier les causes possibles de dysfonctionnement ou à escalader leurs demandes aux équipes spécialisées.
* Apporter des réponses pertinentes aux questions techniques des clients internes et externes et les capitaliser.
* Gérer les demandes de Service Après-vente depuis l’analyse du problème jusqu’à sa résolution.
* Assurer la mise à jour quotidienne des bases de données STC.
* Valider les commandes de produits SMART.
* Apporter un support technique aux Assistantes Commerciales dans la rédaction des demandes de création d’articles SMART.
* Contribuer activement aux revues de tickets notamment pour les clients VIP.
* Assurer un feedback régulier pendant le point hebdomadaire avec son manager et de façon plus spontanée si nécessaire.
* Editer les indicateurs de suivi de SAV.
* Contribuer à l’amélioration continue du Service Technique Clients en proposant des actions correctives.
De manière générale, activités de veille sur les bonnes pratiques en termes de stratégies de communication.
Le profil que nous recherchons :
* Préparation d'une formation Bac+2 à Bac+4 avec une spécialisation administrative, technique (SAV) ou commerciale.
* Maîtrise des outils digitaux et collaboratifs (O365, Teams …)
* Vous disposez d'une appétence pour les produits techniques, et d'une aisance relationnelle.
* Doté.e d’un fort esprit d’équipe, créatif.ve, vous savez être force de proposition.
Votre autonomie, votre sérieux, votre réactivité, votre ouverture aux autres, et votre rigueur seront des atouts indéniables pour réussir cette mission au sein d’un groupe dynamique, à taille humaine, pour lequel esprit d’équipe et travail collaboratif sont des valeurs socles.
Informations complémentaires
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