Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Description du poste :
Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection. En effet, dans son long métrage, cette marque haut de gamme du groupe hôtelier The Ascott Limited a pour scénario idéal la satisfaction de sa clientèle de luxe.
Pour obtenir l'oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte !
De leur arrivée à leur départ, il vous faudra leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes.
Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même nos clients les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires !
Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :
-Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif
-Adopter un comportement exemplaire auprès des clients et des différents services et incarner les valeurs du groupe (Etat d'esprit gagnant, intégrité, respect et esprit d'entreprise).
-Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
-Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
-Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
-Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.
Et si vous le souhaitez d'autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences !
Vous l'aurez compris, on ne s'ennuie pas au poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles !
A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d'inquiétude vous serez entouré de supers équipes !
A ce poste, vous devez d'ores et déjà posséder quelques talents :
-As an international actor you speak fluently French, English and another language.
-Tel un espion 2.0 vous maîtrisez les outils informatiques.
-Vous aimez travailler avec l'équipe de tournage au complet.
-Vos anciens producteurs louent votre grand sens de l'accueil & de la relation client.
-Vous jouez à la perfection le dynamisme, la rigueur et l'organisation.
Pour obtenir le premier rôle, vous devrez passer l'un des deux castings suivants :
-Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur.
-Audition en résidence à l'occasion de session de recrutement puis rencontre avec le producteur.
Mais finalement, pourquoi choisiriez-vous la production Ascott ?
Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de nombreux avantages :
-Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés et récupérés, etc.
-Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
-Un planning diffusé tous les 25 du mois soit un mois à l'avance.
-Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
-Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
-Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
-Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
-Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
-Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
-Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne),
-Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !
Si cela ne vous convainc pas à passer le casting, alors voici ce que disent nos critiques internes (d'après un sondage adressé aux équipes Réception France) :
« J'ai choisi de travailler pour Ascott.
-. parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
-. parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »
« Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait.
-. mes collègues, l'esprit de famille ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs. »~$