28/07/ villeneuve d asq DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, leader européen dans les services liés à la transformation numérique, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intégrez léquipe support afin de gérer lassistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :
-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
-Analyser, prioriser les tickets dincidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
-Prendre le contrôle du système à distance
-Escalader si nécessaire les incidents nécessitant laction dun autre service
-Enregistrer les demandes et incidents dans loutil dédié et en assurer le suivi.
Environnement technique : Windows 7, 10 / Office. PROFIL De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez dune expérience similaire. Vos qualités découte et danalyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons dassurer une assistance utilisateur efficace. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons laccessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs dégalité, déquité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 23k/24k selon profils
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