Technicien support n1applicatif (h/f)

A propos de l'entreprise :

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation

Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services.

L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.



A propos du poste :

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un technicien support N1 applicatif pour une mission de plusieurs mois en intérim sur Saint Denis
Date de démarrage: début févrierbase de salaire 24kEUR + 50% des transports en commun et carte restaurant
Missions:
-Instruire et prendre en charge les demandes d'entrée d'une nouvelle application ou version applicative- Gérer le cycle de vie des applications prises en charge dans le cadre du supportapplicatif SI immobilier- Traiter toutes les sollicitations des utilisateurs

- Maintenir un rôle de relais des demandes dites « hors périmètres » et s'assure de

rediriger les utilisateurs vers les bons interlocuteurs.

- Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées de qualité

- Gérer le portefeuille des habitations par applications- Prioriser les tickets nécessitant une action rapide

- Enregistrer les dysfonctionnements

- Suivre les demandes et mettre en oeuvre les dispositifs adéquats

-Acquérir des validations intermédiaires, réaliser les habilitations et/ou recourir à des

supports partenaires, informer les utilisateurs

- Effectuer les escalades fonctionnelles- Suivre les procédures et processus

- Mettre en place et enrichir la base de connaissances- Proposer des axes d'amélioration

- Prendre en charge la partie éditoriale de l'application MyPIM- Prendre en charge la configuration des applications associés au support

- De mettre à jour les référentiels documentaires- De mettre à jour les procédures permettant d'assurer une qualité de service

- D'assister les chefs de projets dans la conception et la mise à jour des supports de

formation

- De conceptualiser et mettre à jour les supports de formation

- De mettre à jour l'espace documentaire et l'enrichir de l'ensemble des documents

nécessaires au maintien de l'activité support






Profil recherché :

bac à bac+2 en informatiqueVous avez une expérience d'au moins 1 an en support aux utilisateurs. Vous avez déjà travaillé en environnement applicatif.