Nous accompagnons une entreprise industrielle internationale, appartenant à un groupe leader mondial des solutions d'usinage de haute précision. Acteur majeur sur les marchés de l'aéronautique, l'automobile, les énergies, la mécanique générale et le médical, le site renforce aujourd'hui son organisation et recrute son/sa Responsable Service Clients (H/F).Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le Service Clients et garantissez une expérience fluide, qualitative et alignée avec les standards du Groupe. Organisation & stratégie - Structurer et organiser le Service Clients, en assurant le traitement optimal des demandes conformément au Business Model du Groupe. - Décliner la stratégie globale au niveau opérationnel et veiller à sa bonne mise en oeuvre. Management & animation - Manager l'équipe du Service Clients : communication, développement des compétences, gestion du quotidien. - Maintenir l'adéquation des ressources avec les besoins opérationnels et assurer la flexibilité du service. Amélioration continue & projets - Analyser le support fourni par les équipes internes (GIST) et proposer des améliorations. - Piloter les projets Groupe en lien avec l'activité Customer Service. - Suivre et analyser les KPI du service afin de garantir performance, qualité et satisfaction client. Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. - Bac3 minimum en Commerce, gestion, ou équivalent. - 1 à 2 ans d'expérience en management, idéalement dans un environnement technique ou industriel. - 5 ans d'expérience minimum dans un Service Clients. - Maîtrise d'Office 365 et connaissance d'un ERP. - Anglais niveau B1 minimum (échanges réguliers dans un contexte international). - Leadership naturel, sens du service, capacité à fédérer et à structurer une activité. CDI à pourvoir dès que possible, selon disponibilité / préavis. Localisation : Bourges (18). Rémunération : 50 à 55 kEUR bruts annuels sur 13 mois avec variable compris de 10% Intéressement, Participation, Restaurant d'entreprise.
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