Réceptionniste - ambassadeur expérience client h/f

PRESENTATION

Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center dévoile le nouveau Lobby Marriott Great Room, un espace vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée.

Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au coeur de la rive gauche.

Doté de 757 chambres (dont 51 suites) et d'un centre de conférence de 5000 m2 d'espaces polyvalents (offre exclusive pour Paris intra-muros), l'établissement propose un lieu de réception haut de gamme en plein Paris.

Nos équipes chaleureuses et multiculturelles ont à coeur d'offrir un service exceptionnel dans un environnement qui s'adapte à tous les besoins.

Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, nous vous invitons à postuler !

RESUME DU POSTE

Sous la responsabilité des Superviseurs Expérience Client. Premier contact du client, l'Ambassadeur Expérience Client est le garant du bon séjour des clients. Il accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il assure la satisfaction des clients, suit leur arrivée, leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

MISSIONS PRINCIPALES

· Être notre ambassadeur d'accueil, recevoir le client dès son arrivée dans l'établissement et l'accompagner à la réception, l'aiguiller au sein de notre lobby et si l'occasion se présente, l'assister avec ses bagages,
· Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système,
· Effectuer les transactions financières (encaissements, débours, change des devises, etc.),
· Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Marriott International,
· Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy,
· Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients,
· Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client,
· Préparer les dossiers débiteurs pour les transférer à la comptabilité,
· Verser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
· Membre de l'équipe «At Your Service», gérer les appels internes etexternes,
· Accueil et assistance de notre clientèle Elite à l'entrée du Lounge; s'assurer de la bonne tenue des espaces et du réapprovisionnement en nourriture et boisson,
· Respecter les procédures, standards et valeurs Marriott.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

· Expérience de l'hôtellerie de grande capacité souhaitée,
· Anglais : lu, parlé, écrit (impératif)
· Diplôme Ecole Hôtelière BTS - BTH ou équivalent,
· Connaissance informatique (Opera, Marsha, Pack Microsoft Office).

AVANTAGES

· Rémunération sur 13 mois
· Mutuelle avantageuse
· Prise en charge des frais de transports à 50%
· Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde
· Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours.

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of Wonderful Hospitality. Always. by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. BE where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriottis part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will BE happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll BE part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. BE where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.