Chef de réception (h / f)

Entreprise :

Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.

Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou rechercher un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.

Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi acteur d'un monde plus humain !

Philippe Gombert

Président, Relais & Châteaux

Description du poste :

Bienvenue à l'hôtel Splendide Royal !

Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin, et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suites, le Splendide Royal Paris est situé au cœur du 8ème arrondissement. Avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l'hôtel-restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais & Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d'offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l'humain au cœur de notre management, en cultivant un bel esprit d'équipe, stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres de Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

EN TANT QUE PREMIER.E DE RÉCEPTION :

Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de :

* Contrôle des standards d'accueil et des procédures internes de l'hôtel, notamment les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l'équipe de Réception.
* Suivi de la communication avec la clientèle, en amont, pendant et après le séjour. Responsable de la satisfaction clientèle.
* Accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l'hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
* Assurer la satisfaction des clients,
* Suivre leur arrivée et leur départ, et transmettre les informations utiles aux autres services.

Vos missions principales :

* Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l'hôtel
* Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur, en veillant à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
* Promouvoir les produits de l'hôtel (restaurant, catégories de chambres)
* Gérer les factures et les encaissements
* Communiquer en permanence avec les autres services
* Effectuer les contrôles de procédures internes
* Coordonner les services liés aux demandes client avec le Responsable réception pour garantir leur satisfaction.
* Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience en relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'anglais courant est indispensable, une seconde langue est souhaitée.
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
* Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la Réception au minimum.

Poste à pourvoir pour début octobre 2025

BÉNÉFICES :

o Mutuelle, 50% transport, indemnité repas
o Fourniture et nettoyage des uniformes
o 2 jours de repos consécutifs
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