Leader mondial de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et de la restauration, le Groupe LE DUFF est présent dans plus de 100 pays et sur 5 continents.
Le Groupe LE DUFF a bâti son succès sur la priorité donnée à la qualité et à la santé dans l'assiette.
Nos enseignes de restauration dans le monde : Brioche Dorée ; Del Arte ; Fournil de Pierre ; Kamps ; La Madeleine Depuis sa création en 1976, le Groupe LE DUFF, Leader mondial de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et de la restauration n'a cessé de grandir, d'innover et de se développer. Chaque année, notre groupe ouvre de nouveaux établissements et recrute de nouveaux talents en France et dans le monde.
Avec une implantation dans plus de 100 pays à travers le monde, nous vous proposons une multitude d'opportunités passionnantes.
Rejoignez le Groupe Le Duff et participez à notre mission de faire de chaque instant de consommation un moment de plaisir sain et gourmand !
Rattaché au service marketing et communication de l'enseigne Del Arte, vous aurez pour principale mission d'organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes clients (suggestions, réclamations, préoccupations consommateurs) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle définis par l'enseigne.
Dans une démarche d'amélioration continue, vous participerez activement à la définition et l'optimisation des process internes, en étroite collaboration avec les membres de l'équipe marketing ainsi que des fonctions supports du groupe (Direction des systèmes d'information, Digital office).
Rôles et missions :
Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de la satisfaction client et de l'expérience client globale. Vos missions clés sont les suivantes :
- Assurer les réponses aux préoccupations clients liées au programme de fidélité (enfants et adultes) ainsi qu'à l'expérience client de manière plus générale.
- Créer des rapports dédiés à la relation clients à l'intention des équipes opérationnelles et du réseau.
- Participer activement au déploiement de nouveaux processus et de solutions digitales visant à améliorer la satisfaction client dans une approche toujours plus omnicanale.
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