Le poste a pour mission d’assurer la coordination quotidienne des opérations de maintenance et le relais administratif entre les clients, les techniciens et l’entreprise. Il garantit une gestion fluide des appels, une planification efficace des interventions et une traçabilité rigoureuse des actions menées.
* Assurer l’accueil téléphonique, gérer le standard et filtrer les demandes afin d’orienter efficacement les interlocuteurs vers les bons services ou techniciens.
* Organiser et planifier les visites de maintenance des techniciens, en construisant et en ajustant les plannings selon les priorités clients, les urgences et les contraintes opérationnelles.
* Assurer le suivi des interventions en récupérant, contrôlant et mettant en forme les rapports d’intervention, puis en les transmettant aux clients dans les délais impartis.
* Mettre à jour et tenir des tableaux de bord de suivi (planning, interventions, indicateurs d’activité), afin de fournir une visibilité fiable à l’équipe et à la direction de projet.
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