Responsable service clients hf h/f (cdi)

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Villeurbanne

Villeurbanne, France


Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous serez en charge de l'équipe Service Clients afin de garantir un excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client par le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings, et de veiller à la satisfaction client.
Vous intervenez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un impact réel sur la mise en place de la stratégie du service client, tout en occupant un rôle de management opérationnel.

Vos principales missions seront :

* Gérer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
* Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : délais, livraisons, traitement des litiges.
* Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse et mise en œuvre des plans d'action, gestion des avoirs et factures.
* Assurer la fiabilité et la fluidité des données du service : mise à jour des fichiers clients, analyse des ruptures et incidents, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
* Créer et suivre le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité...).
* Contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
* Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, en partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels vers d'autres sites du Groupe sont à prévoir.

Profil : Vous avez une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la conformité spécifique. Maîtrise de la gestion de budget et des systèmes d'information.

Expérience managériale indispensable, avec mise en place d'organisations et accompagnement du changement. Vous faites preuve d'empathie, de bienveillance, de recul, et savez fédérer, décider, communiquer. Orientation client essentielle.

Entreprise : Notre client, un laboratoire pharmaceutique spécialisé en produits injectables, connaît une forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.

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