Poste : Téchnicien de Support Informatique Senior
Nous recherchons une personne diplômée en informatique avec une expérience réussie en support utilisateur pour intégrer notre équipe chargée du support technique.
Vos missions principales
- Diagnostic et résolution des incidents bureautiques et applicatifs liés aux outils Windows, Exchange et O365.
- Escalade d'incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d'informations.
- Suivi des tickets et relance si nécessaire.
- Accompagnement des utilisateurs et veille à leur satisfaction.
- Alertes de l'encadrement en cas d'incident critique ou récurrent.
- Participation à l'amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures.
Environnement Technique
Windows, Exchange, O365, Wifi, Citrix, Active Directory, ServiceNow, applications métiers. La connaissance de ces environnements est essentielle pour réussir dans ce poste.
Profil Recherché
Professionnel expérimenté en support informatique avec une bonne connaissance des outils de ticketing, l'Active Directory et les enjeux de sécurité. Autonome, rigoureux·se, avec un bon esprit d'équipe, vous avez un sens aigu du service client. Une bonne connaissance des environnements Windows et O365 est un plus.
Nous offrons une opportunité d'intégration dans une équipe dynamique et motivée, où chaque collaborateur est considéré comme un atout pour atteindre nos objectifs.
Sans budget limité, nous sommes capables de mettre en place des solutions efficaces qui répondent aux besoins de nos clients.
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