Publiée le 17 juin
Mission du poste
Vous recherchez un contrat de professionnalisation de 11 mois du 16/11/2026 au 29/10/2027 au sein de notre école de formation partenaire Klaxon Rouge située à Loctudy en Bretagne au cœur d’un domaine de 22 hectares. Cette école possède un complexe sportif, plateaux de répétition, salle de spectacle, matériel audiovisuel etc… Vous serez accompagné(e) par des formateurs professionnels du secteur du Tourisme , notamment par un(e) délégué(e) référent(e) d’expérience. Votre formation est gratuite et rémunérée (en fonction de l’âge et du niveau d’étude). Elle est 100% dédiée à nos Club Marmara et Club Lookéa ! Vous avez au moins 18 ans au début du contrat, êtes ressortissant(e) de l’Union Européenne ou titulaire d’un permis de travail couvrant la durée du contrat. Vous aimez les voyages, la diversité culturelle, l’ambiance club de vacances, vous êtes dynamique et avez à cœur de satisfaire les clients, alors n’hésitez plus rejoignez nos équipes pour vivre une expérience enrichissante et inoubliable ! Description du poste Le/La délégué(e) représente les marques TUI France, Club Marmara et Club Lookéa à destination. Véritable ambassadeur(rice), il/elle est l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, des partenaires locaux (réceptifs, hôteliers, prestataires) et des autorités locales. Il/Elle assure la coordination des opérations sur place et garantit la qualité de l’expérience client tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes internes (Service Client, Opérations, Aérien, Service Aéroport…). Principales responsabilités Accueil et relation clients Accueillir et assister les clients à l’aéroport et à l’hôtel lors des arrivées et départs Organiser et animer les réunions d’information Assurer des permanences régulières au sein des Clubs Veiller à la satisfaction client et à la qualité de l’expérience durant le séjour Coordination des opérations Superviser le bon déroulement des transferts (aéroport/hôtel) et des opérations aériennes Assurer le suivi des prestations hôtelières Coordonner les prestataires locaux et les partenaires Garantir la fluidité et la qualité des services délivrés Développement commercial Promouvoir et commercialiser les excursions et services complémentaires Contribuer à l'atteinte des objectifs de ventes et développer le chiffre d'affaires Qualité et conformité des prestations Gérer les réclamations, incidents et litiges sur place Apporter des solutions adaptées et mettre en oeuvre des actions correctives Accompagner les clients dans leurs démarches en cas de difficulté Reporting et communication interne Rédiger des rapports d’activité et bilans réguliers Remonter les informations terrain aux équipes internes Assurer le suivi des indicateurs de performance (qualité, satisfaction, ventes) Profil Autonomie, sens de l’organisation et capacité à prioriser Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client Capacité d’adaptation et à gérer des situations sensibles (réclamations, incidents, accidents) Expérience en vente, sens commercial développé, goût du challenge et des résultats Anglais indispensable, autres langues appréciées Titulaire du permis B Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et outils de communication (Canva) Mobilité : postes basés à l’étranger Retrouvez toutes nos offres sur https://marmarajobs.com ou https://lookeajobs.com
