Rattaché(e) au Directeur des Consommateurs Eau France (membre de comex), nous recherchons un(e) assistant(e) de direction (F/H) qui sera un(e) véritable acteur(trice) clé du bon fonctionnement de la Direction des Consommateurs. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous assurerez la fluidité des opérations quotidiennes.
Vos missions seront notamment :
- Gestion administrative et organisationnelle :
-Assurer le support administratif du Directeur des Consommateurs Eau France (gestion des appels, des communications et des agendas, gestion des déplacements, réservation de salles, etc.);
-Contribuer à la gestion des déplacements des membres de la Direction nationale des Consommateurs;
-Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s), en prenant des initiatives pour leur bon avancement : relances pour obtenir les documents et pièces nécessaires au traitement des dossiers, transmission des informations;
-Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s);
-Assurer la gestion des moyens généraux de la Direction et/ou de l'équipe (matériel, fournitures, etc.) en lien avec les interlocuteurs et supports internes dédiés;
-Assurer la saisie et le suivi des factures fournisseurs;
-Préparer les avis d'arrivée des nouveaux embauchés et assurer le suivi des sorties;
-Mettre à jour les listes de diffusion (fichiers Sheets et Google Groupes) et les organigrammes de la Direction et assurer l'alimentation du Drive partagé (contrats Conso, organigrammes, documents de référence)
- Gestion des réclamations et médiation :
-Réclamations Premium : réception, préparation de synthèses et enregistrement dans l'outil IRIS des réclamations adressées à la Direction Générale de Veolia
-Réclamations téléphoniques : prise en charge des appels reçus au siège et accueil physique ponctuel des clients
-Médiateur de l'Eau : gestion de la messagerie dédiée et transfert des dossiers aux régions concernées
-Messagerie Clientèle Eau France : diffusion des demandes et réclamations reçues via la messagerie générique
- Gestion du courrier Consommateurs :
-Coordonner avec le service courrier d'Aubervilliers la réexpédition des plis reçus (environ 150 plis/semaine) et assurer la mise à disposition des étiquettes d'adressage
-Assurer le traitement des notifications judiciaires (créances) adressées au siège : numérisation et transmission aux services Expérience Consommateur en région (10 à 20 plis/semaine)
- Événementiel et logistique :
-Participer activement à l'organisation du Séminaire Consommateurs (environ 200 personnes)
-Apporter un appui à l'organisation de l'Open 200 Conso et de la Matinée Conso
-Assurer la gestion des listes de participants et la coordination logistique associée
Poste à pourvoir dès que possible.
VOS AVANTAGES CHEZ VEOLIA EAU
- 41 jours de congés payés annuel
- Remboursement à 100% des transports en commun
- RIE
- Prime Eau
- Prime de participation & d'intéressement
- Mutuelle & surcomplémentaire santé
- Plan d'Epargne Groupe & Plan d'Epargne pour le Retraite Collectif
- CSE disposant de nombreux avantages et activités
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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