Description de l'entreprise
Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers et professionnels (Automobile, Habilitation…).
BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.
Poste et missions
Au sein du Département Performance Opérationnelle et Qualité Production de la direction du Développement, vous rejoindrez une équipe dynamique qui a pour objectif d’accompagner le développement de l’entreprise en optimisant l’efficacité opérationnelle des centres d’expertises de production afin d’atteindre l’excellence relationnelle dûe à nos réseaux de distributions et à nos clients.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
1. Manager et accompagner l’équipe au service des centres d’expertises dans leur montée en compétences sur le processus de WFM (Work Force Management) et leur développement professionnel.
2. Piloter les activités WFM : prévision des volumes, planification, dimensionnement, suivi des indicateurs de performance.
3. Optimiser les ressources des centres d’expertises en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de qualité de service.
4. Collaborer étroitement avec les interlocuteurs identifiés des centres d’expertises pour permettre une gestion efficace des effectifs.
5. Contribuer à l’amélioration continue des processus WFM et à l’implémentation d’outils ou de méthodes innovantes.
Profil et compétences requises
Nous recherchons un profil « manager confirmé » en Workforce Management. Vous superviserez l''équipe en charge du pilotage opérationnel et de la planification des ressources sur 4 sites, représentant plus de 450 collaborateurs, avec le management direct d’une équipe de 5 chargés de pilotage opérationnel répartis sur 3 sites géographiques.
6. Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d’équipe, idéalement dans un environnement WFM ou centre de relation client.
7. Maîtrise d’au moins un outil de WFM (Verint, Genesys, Timesquare etc.) et des indicateurs liés à la performance opérationnelle.
8. Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de projet.
9. Votre orientation client et votre aisance relationnelle avec les différents métiers et la DSI vous permettent de mener des projets en transverse.
10. Capacité à gérer des incidents (outils ou données) de leur déclaration à leur résolution
11. Capacité à travailler en environnement multi-sites et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
Nous serons attentifs aux qualités suivantes :
12. Vous être rigoureux, organisé et réactif ;
13. Vous avez un esprit analytique et de synthèse ;
14. Vous êtes force de proposition et orienté solutions ;
15. Vous avez le goût du challenge ;
16. Sens de l''écoute, esprit d''équipe et bien entendu, l''envie d''apprendre, seront des atouts importants pour vous épanouir au sein de BPCE Assurances IARD !
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