Incident manager - h/f

Le poste

Incident Manager (H/F)

CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager(H/F)avec une expérience minimale de3 dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery.

Votre rôle ?

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

Vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

* Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution

* Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.

* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.

* Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.

* Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.

* Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.

* Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA, …)

* Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade

* Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)