DEFINITION DU POSTE
Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15 en fonction du degré d'urgence évalué.
Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en
charge du patient.
Les activités du métier et du poste
Réception, traitement et archivage des informations émanant du télécopieur et de la messagerie internet
Localisation de la destination précise de l'intervention (identification de l'appelant et du patient)
Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur
Gestion du déclenchement et transmission des alertes des plans de secours sous la responsabilité du
médecin régulateur
Entretien, nettoyage, rangement et vérification quotidiens des matériels spécifiques à son domaine
d'activité et du poste de travail dans le respect des protocoles établis
Gestion immédiate des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale, saisie pour traçabilité
Gestion et traitement de données et d'informations dans un contexte d'urgence et de détresse
Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
Connaissance des différentes mesures à prendre en cas de plan d'exception (plan blanc, etc.)
Participation à l'élaboration du rapport d'activité annuel, mise à jour et saisie des statistiques ; archivage
des dossiers
Transport et aménagement du poste de travail sur le lieu de l'évènement
Les compétences requises
SAVOIRS
Connaître l'organisation des systèmes d'urgence
Avoir des connaissances en communication et relation d'aide
Avoir des connaissances en termes de gestion du stress
Connaître le langage de transmission radio
Connaître les différents réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
Avoir des connaissances en gestion administrative
Connaître la géographie et la topographie du secteur sanitaire
Connaître l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement
Connaître le vocabulaire médical
Connaître les consignes de sécurité relatives aux transports héliportés
Connaître le rôle et la fonction de chaque membre de l'équipe
SAVOIRS FAIRE
Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours
Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et de contrôle, afférents à son métier
Conseiller les gestes de premier secours adaptés à la situation et à l'état du patient
Gérer ses émotions, son stress
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés pour
en faire une synthèse
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l'information et de la communication
Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU centre 15
Assurer l'accueil téléphonique des personnes
Comprendre et utiliser le langage radio
Assurer une écoute permanente des personnes
Analyser rapidement les situations rencontrées
SAVOIRS ETRE
Avoir l'esprit de synthèse
Etre à l'écoute
Adapter l'organisation de son travail aux besoins des patients et du service
Savoir réagir dans les situations déstabilisantes
Faire son travail avec rigueur
Travailler en équipe
Faire preuve de diplomatie
Créer et développer une relation de confiance avec l'appelant
Etre ponctuel dans sa prise de poste
Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion
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