Publiée le 19 juin
Mission du poste
La Direction de l'Accès aux droits mène des actions afin d'accompagner les publics en situation d'exclusion.
Elle est composée de différents services : service d'accueil, service de domiciliation, service de l'aide sociale légale, service accueil social - orientation, service social d'accompagnement des bénéficiaires du RSA / SRS, service des aides financières, Micro crédit et d'un Centre de santé.
MISSIONS :
Sous la responsabilité de la coordinatrice de la Direction Accès aux Droits et en lien fonctionnel avec l'ensemble des services, vous assurez l'instruction des demandes d'aides sociales.
À ce titre, vous accueillez et informez le public et les partenaires, en présentiel et/ou par téléphone, en accompagnant les demandeurs et/ou leurs familles sur la réglementation en vigueur.
Vous instruisez les demandes d'aides sociales pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, en vérifiant la conformité des pièces justificatives produites, en assurant leur informatisation, les relances éventuelles, ainsi que le traitement et l'envoi des dossiers au Conseil départemental.
Vous prenez également en charge le traitement des enquêtes d'obligation alimentaire des dossiers du CCAS de Toulouse et, le cas échéant, à la demande d'autres CCAS (convocation et information des obligés, suivi administratif des dossiers).
Vous assurez l'instruction des demandes d'Allocation de solidarité aux personnes âgées, ainsi que des premières demandes de RSA (couple ou personne isolée sans enfant) et des demandes de transfert de RSA.
Dans une logique d'amélioration continue, vous contribuez à l'élaboration du bilan d'activité, à l'harmonisation des pratiques et à l'évolution des procédures.
Vous intervenez ponctuellement en renfort à l'accueil du service en cas d'absence des agents, notamment pour assurer la remise du courrier aux personnes domiciliées.
PROFIL :
Titulaire d'un diplôme de niveau baccalauréat, vous disposez d'une expérience en gestion administrative et idéalement d'une connaissance du secteur médico-social. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels bureautiques (Word, Excel.), la connaissance du logiciel BL Social constituant un atout.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités et travailler avec méthode, aussi bien en autonomie qu'en équipe. Vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement en évolution et d'une réelle aisance dans le traitement de dossiers administratifs.
Doté(e) d'un sens aigu de la discrétion professionnelle, vous êtes attentif(ve) à la qualité du service rendu et à la fiabilité des informations traitées.
Référence interne : P/INSTASL/DAD/0626
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Législation sociale,Procédures de traitement de son domaine de compétence : santé, prévoyance, retraite, prestations sociales et familiales, recouvrement des cotisations,Protection des données personnelles,Régimes de protection sociale et des règlementations associées,Sens de l'organisation et de la planification,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser une situation et produire un diagnostic,Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'écrit de façon appropriée,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel,Mettre à jour un dossier, une base de données,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,S'adapter à son interlocuteur,Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Entreprise
Le CCAS est un tablissement public qui gre 44 structures destination des personnes ges, handicapes, de la petite enfance et intervient dans le secteur de la lutte contre les exclusions.
Prs de 1800 agents travaillent au sein du CCAS, un tablissement public administratif : plus autonome qu'un service municipal, il dispose de son propre budget financ entre autres par la mairie et le dpartement.
Sa vocation est d'apporter du soutien aux personnes fragiles ou en difficult.
