Téléconseiller h/f

Pour notre client spécialisé dans le secteur énergétique, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes :

* Gestion du standard : prise d'appel, renseignement, transfert, prise de message (volume important d'appel lors des périodes de chauffe et déchauffe)

* Gestion des tickets : traitement des mails, gestion de ticket en fonction du type d'appels

* Accueil physique : très peu d'accueil uniquement du pro (livreur, prestataire)

* Mise à jour process et consignes

* Compétences : autonomie, bonne gestion du stress, ponctualité

* Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions

Le poste est à pourvoir, immédiatement, dans le cadre d’un CDI à temps complet (37,3h hebdomadaires).

Horaires : 8h-12h ; 13h30-17h (16h45 le vendredi).

Localisation: Noyal Chatillon sur Seiche (35230).

Bus le plus proche : 59,72 (arrêt Vallon).

Une formation est prévue en amont afin de vous accompagner dans votre prise de poste. Travail en équipe.

Rémunération et avantages :

* 1920.2 € brut/mois / 11.88 € brut/heure + primes (dont ponctualité de 100.00€ brut/trimestre proratisée)

* Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)

Processus de recrutement :

1. Pré-entretien téléphonique

2. Entretien physique avec un chargé(e) de recrutement

3. Entretien avec le manager

4. Rencontre avec le client

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Vous avez une excellente élocution, votre sourire s’entend !

Votre aisance relationnelle vous permet d’être à l'écoute des besoins du client.

Vous vous épanouissez en équipe et avez un état d'esprit positif.