Vous aimez la relation client, renseigner et accompagner les clients, ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons 3 chargé(e)s d'accueil en plateforme téléphonique.
Mot du manager :
« Être conseiller relation client dans le domaine de la Retraite, c'est avoir à c½ur de répondre aux attentes des clients et aussi vouloir réussir à s'intégrer au sein d'un collectif de travail »
? Votre mission :
Au sein du centre d'appels de Bordeaux gare :
Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable de l'unité du centre de contacts Retraite « Actifs », l'intérimaire sera dans une équipe polyvalente.
A ce titre, il (elle) :
- Prendra en charge la relation directe avec les clients ACTIFS, relevant des fonds de retraite CNRACL (caisse nationale de retraite des agents des collectivités locales) et de la RAFP (retraite additionnelle de la fonction publique) sur les différents canaux de communication (téléphone, courriel)
- Apportera les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité :
- Sur le canal téléphone : traiter les demandes d'information des clients actifs et assurer l'assistance de 1er niveau de ces clients pour leur permettre d'accéder aux services dématérialisés
- Sur le canal courriel : apporter une réponse personnalisée, argumentée et adaptée aux sollicitations des ACTIFS
Collectif de travail en open space.
35h du lundi au vendredi
Horaires mission : 9h 17h pause repas : 1h de pause meridienne
Taux horaire 13.46-/h brut
Mission du au 31.12.25
Lieu Bordeaux gare Expérience confirmée en centre de contacts, idéalement dans le domaine de la retraite/protection sociale, aisance relationnelle, aisance dans la prise d'appels et dans la rédaction de courriels, sens de la relation client, rigueur, polyvalence, capacités d'adaptation, sens du collectif, esprit d'équipe.
?Compétences liées au poste :
- Aisance à l'oral et dans la prise d'appel téléphonique (reformulation de la demande, directivité, qualité de la réponse apportée et personnalisation)
- Faire preuve de pédagogie pour expliquer et argumenter
- Capacités rédactionnelles pour répondre aux sollicitations des actifs par courriels et / ou courrier
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 4 mois
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