A propos de WINSEARCH - NANTES INDUSTRIE:
WINSEARCH, spécialiste du recrutement et de l'accompagnement RH, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu des solutions de manutention, de stockage et de maintenance industrielle, un Gestionnaire SAV H/F sur Nantes et ses environs.Implantée sur le Sud-Ouest depuis plus de 30 ans et disposant de plusieurs agences, cette société s'appuie sur des équipes techniques locales et expérimentées pour accompagner une clientèle issue majoritairement de l'industrie, de la logistique, du transport et de la grande distribution. Dans le cadre du renforcement de l'organisation SAV, l'agence recrute son/sa Coordinateur.trice SAV.
Un rôle clé et polyvalent, au croisement client / technique / business. Organisation : du lundi au vendredi - 37h50/semaine - statut agent de maîtrise. CDI - rémunération 2 300 à 2 800 EUR brut/mois sur 13 mois (selon profil). Avantages : paniers repas forfaitaires nets de 19EUR/jour travaillé, prime de 500EUR/an par technicien gérer (soit 5 techniciens à date), prime d'assiduité trimestrielle, intéressement, prime d'ancienneté progressive, dotation CSE, mutuelle d'entreprise.
Envie d'un rôle central, concret et influent, au coeur de la relation clients et du pilotage des interventions ? Rattaché(e) au Responsable d'exploitation multi-agences, vous travaillez en binôme avec une assistante SAV expérimentée et animez au quotidien une équipe de techniciens dépanneurs. Votre terrain de jeu : Relation clients & pilotage commercial
Proposer l'intervention adaptée (type de panne, enjeu technique/éco, priorités). Établir et suivre les devis d'intervention et de réparation, relancer et conclure. Planification & coordination des techniciens
Gérer les plannings, valider les congés, suivre l'avancement des OR. Préparer les interventions : consignes, environnement, plans de prévention, sécurité. Superviser l'exécution, remonter les anomalies techniques si besoin, garantir la traçabilité.
Gestion administrative & facturation
Appliquer la politique tarifaire, transmettre au service facturation ou facturer. Amélioration continue & leadership
Connaître les capacités techniques de chacun, faire remonter les besoins et compétences. Optimiser l'ordonnancement, les flux d'info et la qualité de service.
Expérience obligatoire dans la manutention/levage/agricole/tp/auto.
3 à 5 ans d'expérience sur un poste SAV (planification / ordonnancement / coordination / ADV SAV). Compétences : relation client, gestion de priorités, résistance au stress, leadership de proximité, sens du service. Maîtrise des outils Windows/Office (Excel/Word/Outlook) et idéalement ERP/CRM/GMAO. Connaissance des VGP, plans de prévention et bonnes pratiques sécurité appréciée.
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