Référent sav - mitry-mory (77) h/f

* Vous parlez l’italien ?
* Une expérience sérieuse dans la maintenance (mécanique et électricité) ?
* Envie de rejoindre une entreprise française d’un groupe italien ?
Si oui, alors ce poste est pour vous !

Je suis à la recherche d’un-e :

Référant SAV (H/F)
à Mitry-Mory (77)

VOTRE MISSION

* Hiérarchiser les nouvelles demandes clients (mail et/ou téléphone).
* Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone).
* Assurer l’interface au niveau SAV avec l’usine basée en Italie.
* Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à la résolution du problème.
* Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques.
* Préparer les nouveaux contrats de maintenance.
* Organiser les maintenances préventives selon contrats clients.
* Préparer les interventions des techniciens.
* Définir les conditions économiques d’intervention.
* Assurer le suivi des interventions techniques.
* Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés.

ACTIVITES ET TACHES RELATIVES AU POSTE

* Animer la réunion planning hebdomadaire du SAV.
* Gestion de la boîte mail du SAV (hiérarchisation, suivi, relance).
* Elaboration des offres d’intervention.
* Rédaction des contrats de maintenance.
* Elaboration des fiches d’interventions pour les techniciens SAV.
* Gestion des demandes de garantie (demande à l’usine, confirmation au client, envoi de pièce).
* Renseigner la base de données internationales des interventions techniques.
* Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE.