Technicien support utlisateurs (h/f)

Description du poste
Vos activités principales

Au sein d’une équipe de 8 personnes, vous devrez :
* Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs,
* Participer à la préparation, au déploiement et à la maintenance des équipements informatiques (postes de travail, systèmes d’impressions, serveurs de fichiers, matériels réseau…),
* Rédiger et mettre à jour la documentation (procédures d’exploitation, dossiers d’architecture, documentation utilisateurs…),
* Veiller au respect et à l’application des procédures de sécurité,
* Assurer une veille technologique.

La part consacrée à chacune de ces activités peut varier en fonction du calendrier et des projets en cours.
Cette fiche de poste n’est pas exhaustive : le titulaire peut avoir en charge toutes autres tâches directement liées à la structure.

Moyens mis à votre disposition (matériel, logiciels spécifiques, véhicules…)
Un bureau, téléphone fixe et portable, ordinateur portable avec accès progiciels communs et spécifiques à la structure, véhicule de service en fonction de la disponibilité du parc.

Contraintes :
* Déplacements possibles au niveau national.
* Possibilités d’horaires décalés adaptés aux nécessités du service, notamment lors des phases de déploiement ou de mise à jour majeures.

Les activités du service
Le service à compétence nationale dénommé « Agence du travail d’intérêt général et de l’insertion professionnelle des personnes placées sous-main de justice » rattaché au garde des sceaux, ministre de la justice et, pour sa gestion administrative et financière, à la direction de l’administration pénitentiaire, a pour mission de développer le travail d’intérêt général (TIG) ainsi que la formation professionnelle, le travail et l’insertion professionnelle et par l’activité économique pour les personnes placées sous-main de justice (PPSMJ), en particulier dans les établissements pénitentiaires.
À cet effet, l’agence est chargée :
* de proposer au garde des sceaux, ministre de la justice, en lien avec les autres ministères concernés, et notamment le ministère du travail, une stratégie nationale du travail d’intérêt général, de l’emploi pénitentiaire et de l’insertion professionnelle et par l’activité économique ;
* de rechercher des structures susceptibles d’accueillir des postes de travail d’intérêt général ainsi que des types d’activités ou de fonctions pour ces postes ; de rechercher des partenaires pour développer la formation professionnelle, le travail et l’insertion professionnelle et par l’activité économique des personnes placées sous-main de justice ;
* de coordonner avec les ministères concernés, la mise en œuvre opérationnelle des offres d’activité par les structures partenaires et d’y associer les collectivités territoriales ;
* d’administrer une plate-forme numérique au soutien de ses missions, permettant notamment de recenser et de localiser les offres d’activité ;
* en complément du travail en concession et au service général, d’assurer la gestion en régie de l’emploi dans les établissements pénitentiaires et d’organiser la commercialisation des biens et services produits par les détenus ; à ce titre, elle est chargée de gérer le compte de commerce intitulé « Régie industrielle des établissements pénitentiaires » ;
* d’animer un réseau de partenaires publics et privés sur le territoire ;
* d’assurer la promotion du travail d’intérêt général et de l’emploi pénitentiaire pour les majeurs et les mineurs, d’établir des statistiques et d’évaluer la mise œuvre de ces dispositifs ;
* de proposer au garde des sceaux, ministre de la justice les évolutions législatives et réglementaires pour faciliter la mise en œuvre opérationnelle des offres d’activité par les structures partenaires.

Au sein de l’ATIGIP, le service des fonctions supports (SFS) est basé au siège à TULLE et opère toutes les actions transverses à l'ATIGIP au service de l'ensemble de ses agents. Le service facturier, budgétaire et financier gère la comptabilité commerciale de la régie industrielle des établissements pénitentiaires, ainsi que la comptabilité budgétaire de l’ATIGIP à hauteur de 43 millions d’euros annuels.

Le service de l’emploi pénitentiaire représente 55 ateliers implantés dans une trentaine d’établissements pénitentiaires, dans divers secteurs d’activités : confection - menuiserie boissellerie - métallerie - mécanique générale - imprimerie - informatique - traitement du son et de l'image - travail à façon - reliure - cuir - exploitation agricole. 1 200 détenus y sont employés et encadrés par 160 collaborateurs, appuyés par 70 collaborateurs à Tulle (19). Le service de l’emploi pénitentiaire réalise un chiffre d’affaires global annuel de 30 M €.

Localisation administrative et géographique
ATIGIP SEP-RIEP – 11 rue Louisa Paulin – BP 534 – 19015 TULLE CEDEX

Composition et effectifs du service
L’ATIGIP est composée de 260 personnels, répartis au siège à Tulle et à Paris, ainsi que dans les ateliers situés sur tout le territoire national.

Le département des systèmes d’information est composé de 8 personnes :
Direction : Un directeur des systèmes d’information, un adjoint au directeur,
Support : Deux techniciens d’exploitation
Exploitation : Un administrateur réseaux et télécoms, un administrateur systèmes, un gestionnaire des systèmes applicatifs
Une gestionnaire budgétaire et administrative.

Ce poste est positionné dans le pôle Support de la DSI.


Votre hiérarchie
Les supérieurs hiérarchiques directs de l’agent sont le DSI et le DSI adjoint du département des systèmes d’information.


Vos interlocuteurs métiers
Dans le cadre de l’exercice de ses fonctions, le titulaire est principalement en relation avec :
* Le directeur des systèmes d’information et son équipe ;
* La direction de l’ATIGIP,
* Les services de l’ATIGIP,
* Le RSSI de l’ATIGIP,
* Les ateliers de production du SEP,
* Les organismes extérieurs.

Votre profil :

Connaissance :
Formation informatique niveau bac +2 ou plus, justifiant d’une expérience en lien avec les connaissances requises.
Environnement Microsoft : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, GPO, RDS, DHCP, DNS….
Environnement Linux CentOs/Oracle,
Virtualisation Réseaux LAN/WAN, VLAN
Des connaissances dans les domaines suivants seraient appréciées : langage SQL, PowerShell, bash shell, téléphonie IP, outils de gestion des demandes et des incidents (GLPI), outils de supervision, EBIOS RM


Savoir faire :
Savoir analyser, assurer un suivi et résoudre un incident, à distance ou sur site.
Savoir prioriser et gérer les demandes en fonction de leur impact
Savoir travailler en équipe


Savoir être :
Rigueur, méthode, discrétion, disponibilité, adaptabilité
Très bonnes capacités d’expressions écrite et orale, aisance relationnelle, pédagogie
Sens de la confidentialité et de l’éthique


Expériences professionnelles antérieures souhaitées
Expérience souhaitée sur un poste équivalent

Offres de formation associées à votre prise de poste
Des formations seront assurées si besoin après la prise de fonctions.


Informations complémentaires :

Organisation de travail : Travail en présentiel, télétravail possible, déplacements fréquents (voiture de service)
Restauration : Restaurant administratif
Accessibilité en transport / Parking : Véhicule personnel (parking gratuit à disposition), train, bus
Remboursement de 75% du titre de transport.
Type de contrat : CDD d'une durée de 2 ans, renouvelable.
Durée de travail : 36h20 par semaine soit 7h16 par jour.
Congés : 25 jours de congé annuel, 8 jours de RTT, 5 jours de congés compensateurs et 2 jours hors période.


CV + lettre de motivation OBLIGATOIRE.


Ref : C196O92759