Dans le cadre de leur croissance, l'entité e-commerce recrute un profil ADV/SAV afin de venir soutenir l'activité, gérée aujourd'hui par le responsable ADV Web.
Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle reçues par mail pour le conseil, la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Premier contact de nos clients, vous saurez, par votre sens commercial, instaurer un climat de confiance avec le client et par votre suivi, lui apporter satisfaction :
- Assurer le service SAV de notre site internet : support téléphonique et email aux réclamations des clients.
- Réponse aux demandes dans les délais impartis requis par les Market Place sur lesquelles nous sommes vendeurs (Leroy Merlin, Mano Mano...).
- Gestion des litiges : livraisons, problèmes lors de la passation de commandes, etc…
Une formation est assurée afin de connaitre rapidement les bases techniques spécifiques à nos produits, ainsi que notre logiciel informatique. Vous aurez à votre disposition les supports techniques nécessaires (procédure, fiche technique, mail type, guide des cas les plus fréquents)
Profil :
- Excellent rédactionnel en français
- Bon contact client et sens commercial
- Rigoureux, respect des procédures
- Capacité à travailler en équipe
- Compréhension des notices techniques / Appétence technique · Productivité
- Une expérience dans le domaine de la robinetterie / bricolage serait un plus.
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