LA MAISON Maison de joaillerie contemporaine en pleine croissance, Messika bouscule les codes de la haute joaillerie en insufflant modernité, audace et liberté de ton à ses créations. Dans le cadre de son développement, Messika recherche un(e) Global Retail Systems Coordinator dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès maintenant. Au sein de la Direction Retail et sous la supervision du Global Retail Systems Manager, votre rôle sera de piloter et de vous assurer du fonctionnement optimal des solutions déployées dans les boutiques de la Maison, notamment la solution d’encaissement.
Votre mission principale consiste à assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs de la solution. Résolument orienté métier, votre rôle est de permettre une expérience de vente sans friction pour la partie encaissement et gestion de la boutique.
Vous construisez des modules de formation en présentiel et e-learning ainsi que des fiches process afin de garantir la bonne utilisation de la solution par la population d’utilisateurs en boutique et au Siège.
Enfin, vous êtes partie prenante des projets d’évolution de la solution et des procédures.
Boutiques Messika WW opérées en Retail Interne : 32 boutiques dans 10 pays – périmètre évolutif
Cegid Retail Y2, JIRA Retail, 360 Learning, Business intelligence Cegid (Global performance & Store Perfomance), …
Assurer par l’outil de ticketing « JIRA-RETAIL » le support de niveau 1 auprès des utilisateurs de la solution : les équipes de ventes Retail de 15 boutiques dans 9 pays sur tous les fuseaux horaires
Le périmètre de support est autant métier, suivi des process, fonctionnel que technique
Assurer un reporting des demandes d’assistance et anomalies observées et propose des actions d’amélioration : évolution techniques, formation des utilisateurs, adaptation des procédures métier
2- FORMATION
Construire des modules de formation sur la plateforme d’e-learning « Messika Retail Academy » en coordination avec la partie métier
Préparer des sessions de formation Cegid pour les équipes, avec utilisation de la caisse en mode « démo »
Participer au projet de création et de déploiement d’un programme de « formation d’intégration » pour les nouveaux collaborateurs
Contribuer à établir un programme de certification pour certains collaborateurs boutique afin d’en faire les référents en boutique : niveau minimum de maîtrise de la solution
3- CONDUITE DE PROJETS
Se coordonner avec l’activité des consultants externes Cegid qui travaillent aux évolutions fonctionnelles et techniques de la solution
Identifier et proposer des opportunités d’évolutions sur la base des impératifs métiers et des remontées terrains
Participer aux projets et fluidifier la communication entre les équipes Retail (Cegid) et les équipes ERP (M3)
Paramètrer et faire évoluer l’outil de ticketing « JIRA-RETAIL »
Diplômé(e) d’une école de commerce reconnue ou d’une formation universitaire de niveau Master, avec une spécialisation en gestion, marketing ou commerce.
Poste ouvert aux jeunes diplômé(e)s : une première expérience professionnelle post-diplôme est un atout, mais non indispensable
Expérience terrain dans l’univers Retail appréciée
Expérience internationale appréciée
La dimension internationale du poste implique d’être capable de travailler en français et en anglais avec une parfaite compétence professionnelle
La connaissance de la solution Y2 Cegid Retail serait un plus.
Vous avez le sens du service et aimez accompagner le business avec des solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux besoins des utilisateurs.
Intéressé(e) par l’univers du luxe, vous comprenez les enjeux liés à l’expérience client, notamment lors de l’encaissement
À l’aise avec la gestion simultanée de plusieurs projets, vous faites preuve de proactivité et savez prioriser
APPRENTISSAGES
Le paramétrage technico-fonctionnel de solutions leader dans l’industrie du Luxe et du Retail.
La connaissance des procédures Retail Opérations avec une dimension internationale
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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