En tant que chargé(e) de clientèle, vous serez le premier point de contact des clients au sein du bureau de poste. Vous jouerez un rôle clé dans l'accueil, l'orientation, l'accompagnement et la satisfaction des usagers.
Missions principales :
Vous assurerez l'accueil physique et téléphonique des clients particuliers et professionnels. Vous analyserez leurs besoins et les orienterez vers les services adaptés, tels que courrier, colis, services bancaires ou téléphonie.
Vous serez en charge de la vente de produits et services du groupe, y compris l'affranchissement, les emballages, les offres bancaires. Vous participerez activement à la promotion des offres commerciales et contribuerez aux objectifs de vente.
Votre rôle inclura également l'accompagnement des clients dans l'utilisation des automates et des services numériques, ainsi que le traitement des opérations courantes telles que l'affranchissement, le dépôt/retrait de colis et les opérations bancaires simples.
Vous participerez à la gestion de la file d'attente et veillerez à la fluidité du service, garantissant ainsi une qualité de service optimale et une satisfaction client élevée.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne avec un excellent sens du service client, une présentation soignée et une grande aisance relationnelle. Dynamisme, réactivité et polyvalence sont des qualités essentielles. Une appétence commerciale et un goût du challenge sont également requis.
Vous devez être rigoureux et fiable dans le traitement des opérations, et être à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies. Une expérience dans la relation client est un atout, et une formation de niveau bac à bac+2 en commerce, vente, gestion ou relation client est appréciée.
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